Сакичи Тодода е 5 Whys
Когато нещо се обърка, особено в голяма организация, може да има инстинкт, който да посочи пръстите и да прехвърли вината. Това вероятно не е най-добрият начин да се предотврати появата на проблема в бъдеще. Сакичи Тойода, основателят на Toyota Motor Company, разработи процесът "5 Whys" - вид анализ на коренните причини, който идентифицира и решава проблемите, възникващи в рамките на компанията. Оттогава той е широко приет като част от метода на постно производство, метода на Kaizen и Six Sigma.
Всеки, който някога е бил на тригодишна възраст, веднага ще разпознае основите на едно запитване. Както подсказва името, основната работа на анализа е да продължим да питаме "защо?", Докато не се стигне до основната причина за проблема. Няма правило, че трябва да спрете на пет, но обикновено в рамките на пет повторения е достатъчно.
Стъпки на анализ 5 Whys
Артикулирайте проблема
Преди да можете да попитате защо възникне проблем, е необходимо да формулирате какъв е проблемът. Проблемът трябва да бъде възможно най-конкретен, без да го опростява. Тази специфичност спомага да се гарантира, че всеки може да се съгласи с проблема и да избегне слепи мъже и ситуации на слона.
Освен, че просто се съгласяваме с проблема, всички участници трябва да разберат, поне на основно ниво, какъв е проблемът. Ако формулирането на проблема е прекалено технически, запитването може да не включва всички на масата. Ако тя е твърде неясна или широка, разследването ще стане объркано и непродуктивно.
Създайте причинна верига
След като проблемът се формулира, разпитът започва. Както подсказва името, това е сърцето на запитването. Започвайки от проблема, попитайте защо е станало това. Проблемът е ефект, опитайте се да формулирате причината за това.
От съществено значение е този процес да бъде използван бавно. Скачането на изводите кани грешка и рискува да заличи симптомите и причините. Когато бъде завършена, всяка връзка ще бъде логически стабилна и основната причина може да бъде проследена до проблема чрез серия от "и следователно" изявления.
Необходимо е всеки "защо?" Да бъде отговорен с причина, която е необходима и достатъчна, за да предизвика предишната стъпка. "Необходимо" означава, че ако не за причината, ефектът няма да се случи. "Достатъчно" означава, че причината е достатъчна, за да се постигне ефектът сам по себе си. Ако няма отделна причина, може да е необходимо да се преследват две паралелни линии на разследване или да се обмисли използването на друг метод за отстраняване на неизправности.
Идентифицирайте основната причина
След пет (или иначе) повторения на "защо?" Трябва да се стигне до основната причина. Ако анализът е проведен правилно, елиминирането на тази основна причина ще предотврати грешката в бъдеще. Това може да бъде проверено, като започнем от основната причина и върнем веригата на причинно-следствената връзка.
Основната причина винаги трябва да сочи към процеса. Това е съществен, но често пренебрегван аспект на метода 5 Whys. Обикновена поговорка в този смисъл е: "хората не се провалят, процесите правят". По същия начин не е полезно да посочваме коренните причини, които са извън нашия контрол, като обвиняваме проблема за торнадо. Процесите са в нашия контрол. Ако достигнатата кауза не може да бъде променена или не е процес, продължавайте да питате защо, докато не бъде идентифицирана жизнеспособна основна причина. В пример за торнадо, следващият отговор на "защо?" Може да бъде: "Нашите процедури за извънредни ситуации и извънредни ситуации не са отговорили достатъчно на природни бедствия".
Изграждане на противодействащи мерки
Разследването завършва с формулирането и използването на противодействащи мерки. Те трябва да бъдат разграничени от прости "решения". Решение решава този случай на проблема, но е само лечение, а не лек. Противодействията са по-стабилни и се състоят от набор от действия, насочени към предотвратяване появата на основната причина .
Ако планираната насрещна мярка не е осъществима, попитайте "защо?". Може да се окаже, че всъщност не сте идентифицирали коренна причина, която е под вашия контрол. Ако контрамерките са по-скъпи или отнемат много време, отколкото да решите проблема, опитайте да го промените отново. Противодействието трябва да направи възможно най-малко промени, като същевременно елиминира основната причина.
Кой иска?
5-те Whys идва от философията на Toyota за Genchi Genbutsu (現 地 现 物), която често се превежда като "отиди и виж". Това е така, защото, за разлика от някои други анализи на коренните причини, 5 Whys е предназначено да произхожда от хората, които са най-близо до процеса. Тя не изисква специални умения или статистическо обучение, а само запознаване с разглеждания процес. Дори и обикновените хора могат да извършват анализа с малко помощ от експерти или справочни материали.
От жизненоважно значение е хората, които питат "защо?", Са хората, които знаят, че системата е нарушена. Ако хората, които провеждат разследването, не са запознати с процеса, те няма да могат да изградят силна причинна верига. Това не означава, че управлението трябва да бъде изключено от анкета; те трябва да разберат какво се е объркало и са важни заинтересовани страни в проектирането и внедряването на противодействащи мерки. Ръководството обаче трябва да отстъпи и да позволи на експертите по домейни да ръководят анализа.
Разказ за историята 5За анализи
Проследяването на проблемите обратно на основната им причина е естествен наративен процес. Всяко събитие във веригата на причинно-следствената връзка е свързано и трябва да създаде последователен разказ. Сборниците служат като усилие за мислене, но също и за предаване на заинтересованите страни какво се е объркало и как ще бъде решено. Тъй като основната причина е винаги процес, а противодействието трябва да бъде разработено така, че да подобри този процес, резултатите от строга анкета ще бъдат разказ за това как проблемът никога няма да се повтори.
5 Шаблон за анализ на причина / коренна причина
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Всички права запазени.
StoryboardThat е търговска марка на Clever Prototypes , LLC и е регистрирана в Службата за патенти и търговски марки на САЩ