Любимата ми рамка за мислене за жизнения цикъл на клиента е „AIDA“ (внимание, интерес, желание, действие). Също така обичам да добавя „ИЛИ“ (включване, задържане), тъй като те са толкова важни за много от продуктите, с които се занимавам днес. Забавен факт: тази рамка е древна по стандартите на днешната бизнес преса - въведена е от търговци през 19-ти век (да, 1800-те).
AIDA(OR) е една от любимите ми теми за сториборд, просто защото много продуктови екипи, с които се срещам, не са обмислили целия процес на придобиване в ярки, приложими и тествани термини. Трябва да имате абсолютно повече панели, ако смятате, че имате повече подробности за тях, но ето една проста справка от 6 панела за AIDA(OR) сториборд:
Привличане на Клиенти Storyboard - AIDA(OR) Пример
Таблото по-долу е пример за измислена компания, „Активиране на викторина“, която използвам за примерни цели в моята книга. Enable Quiz предлага леки технически тестове за всеки, който иска да оцени набора от умения от инженери, които искат да наемат. Ключовите персонажи са „Хелън, мениджърът по човешки ресурси“ и „Франк, функционалният мениджър“. Хелън отговаря за провеждането на първоначални интервюта, а Франк е мениджърът по наемането. Описах живота им преди и след Enable Quiz в предишен POST. Тук ще разкажа поглед върху процеса на привличане на клиенти.
AIDA(OR) - Внимание Интерес Желание Действие (Задържане при включване) - Пример
Бележки
дъска
ВНИМАНИЕ:
Хелън, мениджърът по човешки ресурси, вижда публикация от своя приятел (бивш колега) в LinkedIn, че харесва нещо, наречено „Активиране на теста“ за скрининг на кандидати за инженеринг.
ЛИХВЕ:
Този проблем е в ума й и привлича вниманието й. Началната страница на сайта ясно обяснява за какво става въпрос: ефективно, автоматично скрининг на технически таланти. Не се изисква сглобяване.
ЖЕЛАНИЕ:
Хелън е уморена да не може да подобри успеваемостта си при наемане и да трябва да изчисти емоционалната, финансовата и логистичната бъркотия, когато наемането не се получи. Никога няма да бъде 100%, но трябва да е по-добре, отколкото е. Освен това Хелън има своя годишен преглед след три месеца и тя би искала да добави „внедрена нова система за скрининг за кандидати за инженери“ към списъка си с постижения за годината.
ДЕЙСТВИЕ:
Тя се регистрира с Франк, тъй като той трябва да се присъедини и да й даде принос, за да настрои викторините за техните позиции.
Удобно е, че сайтът Enable Quiz има страница за наемане на мениджъри, която тя му препраща. Но той не го чете, тя го хваща в коридора и той казва добре, особено ако могат първо да го пробват и е само $2/кандидат.
НА БОРДА:
Тя поставя кредитна карта и те започват с безплатен пробен период за 10 кандидата. Вграденият съветник на сайта помага на Хелън да изготви съдържание от викторина за отворените им позиции и да го изпрати на Франк за преглед/актуализация.
В крайна сметка тя завлича Франк в офиса си, за да завърши, но като цяло процесът е доста безболезнен. Те го изпробват с първия си кандидат на следващия ден и резултатите са добри.
ЗАДЪРЖАНЕ:
Скринингът на кандидати с помощта на Enable Quiz става навик и те използват средно 20-40 теста/месец. Хелън сама е публикувала за това в LinkedIn, след като е станала фен. Те мислят за прилагане на одит на уменията за съществуващия си персонал.
Всичко, от което се нуждаете, е повърхност и инструмент за писане. В този случай използвах инструментите тук в Storyboard That за сглобяването им. Препоръчвам да опитате процеса - всеки от тях вероятно ще ви отнеме 30-60 минути и мисля, че ще намерите добре изразходваното време.
Какви техники сте използвали, за да илюстрирате по-добре как трябва да се случи придобиването на потребители? По-конкретно, опитвали ли сте сторибордове и как работиха при вас? Ако просто ги изпробвате, моля, уведомете ме как вървят нещата. Публикувайте коментар, отговорете в Twitter , пишете ми, публикувайте в LinkedIn - ние сме в това заедно!
Относно Александър Коуан
Алекс Коуън е основател и главен технически директор на Leonid Systems, софтуерна компания, предоставяща решения на най-големите световни доставчици на комуникации. Той е работил с компании, вариращи от стартиращи фирми до Fortune 100s, подобрявайки тяхното конкурентно предимство в бързо променящия се високотехнологичен пейзаж. Той живее в Аптос, Калифорния, и може да бъде намерен на www.alexandercowan.com , в Google Plus в Alexander Cowan.
