Потребителските лица са фиктивни репликации на прототипни потребители, които отговарят на определени характеристики. Те обикновено получават алиментариращо име като Salesman Sam или разработчик Dave. Можете да използвате персонална карта, за да изведете ключовите атрибути, проблемите и нуждите на клиентите. Създаването на потребителски персонами помага на компанията да стъпи в обувките на целевите си клиенти. Тя позволява на компанията да изпита проблемите, които имат потенциалните си клиенти, и ги води до маркетинговите канали, където потенциалните им клиенти ще търсят решения.