Hvad er brugerempatikortlægning?
Et brugerempatikort er et visuelt værktøj for produktudviklere, der ønsker at få en dybere og mere personlig forståelse af en bestemt undergruppe af brugere. Et standardbrugerempatikort fokuserer på, hvad brugeren siger, tænker, gør og føler gennem hele deres engagement med dit produkt eller din serviceproces. Brugerempatikort bør oprettes og analyseres af dit team for at danne en konsensus om, hvordan de mener, deres brugere reagerer følelsesmæssigt på visse aspekter af deres produkt.
Hvorfor er brugerempatikortlægning vigtig?
At skabe brugerempatikort er en væsentlig del af produktudviklingsprocessen, fordi det giver os mulighed for at opleve, hvad vores kunder føler, når de engagerer sig i vores produkt på et meget mere menneskeligt niveau. Når man designer et produkt, er det nemt at blive fanget af brugeroplevelsesflowet og kun se processen fra et meget teknisk niveau. Brugerempatikortlægning bringer os tættere på vores produkt og vores brugere ved at tilføje et følelsesmæssigt element til brugerens rejse. Når vi har forstået, hvad brugeren oplever følelsesmæssigt, kan vi udnytte deres følelsesmæssige reaktioner til mere succesfuldt at markedsføre vores produkt eller brugeroplevelse.
Nøglekomponenter i brugerempatikort
Siger
Hvad ville brugeren sige højt, hvis du skulle interviewe dem om din produkt- eller serviceoplevelse? For at gøre dette afsnit endnu mere præcist, kan du bruge direkte citater fra brugerinterviews.
tænker
Hvad kan der gå gennem brugerens hoved, som de ikke siger højt? Brugere giver ikke altid S udtryk for alle deres meninger, både gode og dårlige, om dit produkt eller din tjeneste. Prøv at identificere, hvad brugeren tænker, og hvordan du kan afhjælpe deres bekymringer, uden at de behøver at spørge.
gør
Hvilke fysiske handlinger foretager dine brugere? Skal de opdatere din webside for at se deres nye resultater? Skal de kontakte en sælger for at købe produktet? Isoler de handlinger, din bruger skal tage for at nå deres mål.
Føles
Hvilke faktiske følelser oplever dine brugere? Disse kan være ét ord, generelle følelser, eller de kan være mere specifikke udsagn rettet mod dit produkt og en faktisk handling, de har foretaget.
Sådan opretter du et brugerempatikort
-
Vælg en brugerpersona
Det første trin er at vælge en brugerpersona at centrere dit empatikort omkring. Din virksomhed eller dit produkt kan tiltrække radikalt forskellige typer brugere, som vil have helt forskellige typer af følelsesmæssige reaktioner på de samme stimuli. Vælg en persona og ændr empatikortet til deres perspektiv.
-
Vælg et brugermål
Vælg derefter et specifikt mål, som denne bruger forsøger at opnå. Forsøger du at skabe et empatikort for brugerens købsproces? Deres første interaktion med dit produkt? Deres anmodning om kundeservice assistance? Beslut hvad brugerens mål er, og ændr de følelsesmæssige reaktioner på deres oplevelse med at forsøge at nå målet.
-
Byg dit kort
Dernæst er det tid til at bygge dit kort. Placer et billede for at repræsentere din bruger i midten for at minde dig selv og observatører om, hvem du fokuserer på, og opdel derefter resten af dit visuelle billede i sektioner. Du kan bruge de fire almindelige temaer siger, tænker, gør og føler , eller du kan tilpasse kvadranterne til noget mere specifikt for din virksomhed. Når du bygger dit kort, skal du huske at tage højde for alle mulige scenarier eller følelser, som din kunde kan opleve, både gode og dårlige.
-
Isoler positive og negative strømme
Til sidst skal du se sektionerne af dit færdige empatikort igennem og analysere særligt positive og negative flows. For eksempel kan et positivt flow være, at brugeren siger, at de virkelig nyder at interagere med produktet, de synes, kundeservicen er fantastisk, de klikker for at købe produktet, og de føler sig begejstrede for at bruge det i fremtiden. Alternativt kan et negativt flow være, at brugeren siger, at de ikke har brug for dette produkt, de synes, at salgsprocessen er påtrængende og aggressiv, de forlader siden, og de føler sig modløse over produktet eller tjenesten og beslutter sig for ikke at vende tilbage eller promovere. det. Ved at identificere både dine positive og negative flows vil du kunne se, hvilke aspekter af din brugeroplevelse du gør korrekt, og hvor der er plads til forbedringer.
Bruger empati kort skabeloner
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
