En bruger eller køber persona er en fiktiv prototypisk replika af en af dine kundesubsæt. Produkter har ofte drastisk forskellige typer brugere eller forbrugere, og en persona er en måde at kategorisere hver type køber på i en enkelt enhed. En brugerpersona har typiske motivationer, kampe og mål, der alle har relation til dit produkt eller din tjeneste.