Personer er visuelle historier, der beskriver de faktiske kunder. Personer tegner et detaljeret billede af brugeren, hvad de vil opnå, hvilken viden eller færdigheder de måske eller måske ikke har, og hvorfor visse ting kan være vigtigere for dem. De produkter eller tjenester, du designer, forsøger at løse disse kunders problemer. Personas hjælper holdet med at fokusere på brugercentreret design.