Standard Customer Journey Map Template

El mapeo de la experiencia del usuario, también conocido como mapeo de UX, es el proceso de crear flujos visuales paso a paso de las experiencias que los usuarios tienen con su producto mientras intentan alcanzar un objetivo determinado. Para la mayoría de los productos, no hay un camino singular para lograr un objetivo. Piensa en ello como si fueras el dueño de un restaurante. Todos los clientes que entran a su restaurante tienen hambre y quieren comida. Algunos quieren pasta, otros quieren un sándwich, o algunos solo quieren una bebida. Aunque su objetivo final puede ser similar o igual, el flujo y el camino que toman para lograr su objetivo pueden ser radicalmente diferentes. Un mapa de UX es una representación del usuario que interactúa y se compromete con su producto hasta que logran este objetivo.

Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.

El Mapa de viajes del cliente es la práctica de crear flujos para mostrar cómo los clientes interactuarán con su producto u organización cuando intenten completar un objetivo determinado. Ese objetivo podría ser intentar contactar a un representante de servicio al cliente, implementar software en un sistema existente, solicitar un reembolso o actualizar la cuenta, o un proceso de ciclo completo, como el descubrimiento del producto, la prueba, el compromiso y la compra. Cualquier acción u objetivo que sus clientes o usuarios quieran alcanzar puede ser mapeado en el viaje para comprender completamente su proceso.