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Plantilla de Mapa de Viaje del Cliente Estándar

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Plantilla de Mapa de Viaje del Cliente Estándar
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Mapas del Recorrido del Cliente

Mapeo del Viaje del Cliente

Iniciar el Mapa de Viaje de mi Cliente

Los Mapas de viaje del cliente son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.


Mapas de Viaje de Empresa a Empresa

Mapeo de Viajes de Clientes B2B vs. B2C

Los Mapas de viaje son historias narrativas de sus usuarios que le permiten ver cómo un cliente puede tener una necesidad de su producto, cómo se encontrarían con su producto y cómo su producto puede beneficiarlos. La creación de estos mapas nos permite darnos cuenta de dónde podemos tener fallas o brechas en nuestra estrategia de marketing o en los escenarios de casos de uso. Tener una historia de cliente real y relatable nos permite encontrar las soluciones más lógicas para nuestros problemas.


Mapeo del Viaje del Cliente

5 Consejos Para un Mapeo Efectivo del Viaje del Cliente

El Mapa de viajes del cliente es la práctica de crear flujos para mostrar cómo los clientes interactuarán con su producto u organización cuando intenten completar un objetivo determinado. Ese objetivo podría ser intentar contactar a un representante de servicio al cliente, implementar software en un sistema existente, solicitar un reembolso o actualizar la cuenta, o un proceso de ciclo completo, como el descubrimiento del producto, la prueba, el compromiso y la compra. Cualquier acción u objetivo que sus clientes o usuarios quieran alcanzar puede ser mapeado en el viaje para comprender completamente su proceso.




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Texto del Guión Gráfico

  • El Usuario Comienza el día Normalmente
  • Experiencias de Usuario su Problema
  • El Usuario Busca una Solución a su Problema
  • 
  • El Usuario Encuentra una Solución Potencial
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  • El usuario se involucra con el producto
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  • Nuevo Producto es la Solución a su Problema
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