Minu lemmikraamistik kliendi elutsüklist mõtlemiseks on "AIDA" (tähelepanu, huvi, soov, tegevus). Mulle meeldib lisada ka "VÕI" (onboarding, retention), kuna need on paljude toodete jaoks, millega täna tegelen, nii olulised. Lõbus fakt: see raamistik on tänapäeva äriajakirjanduse standardite järgi iidne – turundajad võtsid selle kasutusele 19. sajandil (jah, 1800. aastatel).
AIDA(OR) on üks mu lemmiksüžeeskeemide teemasid lihtsalt seetõttu, et paljud tootemeeskonnad, kellega ma kohtun, ei ole kogu omandamise protsessi läbi mõelnud elavalt, teostatavalt ja testitavalt. Kui tunnete, et teil on nende kohta rohkem üksikasju, peaksite kasutama absoluutselt rohkem paneele, kuid siin on lihtne 6-paneeliline viide AIDA(OR) süžeeskeemi jaoks:
Allolev tahvel on näide väljamõeldud ettevõttest „Luba viktoriin”, mida kasutan näiteks oma raamatus. Enable Quiz pakub kergeid tehnilisi viktoriinid kõigile, kes soovivad hinnata palgatavate inseneride oskusi. Peamised isiksused on "Helen personalijuht" ja "Frank funktsionaalne juht". Helen vastutab esialgsete intervjuude tegemise eest ja Frank on värbamisjuht. Kirjeldasin nende elu enne ja pärast viktoriini lubamist eelmises postituses. Siin räägin kliendi hankimise protsessist.
AIDA(VÕI) – Tähelepanu huvide sooviga toiming (sissetuleku säilitamine) – näide
Märkmed
juhatus
TÄHELEPANU:
Personalijuht Helen näeb LinkedInis oma sõbra (endise töökaaslase) postitust, et talle meeldib insenerikandidaatide sõelumiseks midagi nimega „Luba viktoriin”.
HUVI:
See probleem on tal peas ja see paneb talle tähelepanu. Saidi avaleht selgitab selgelt, millega tegu: tõhusalt, tehniliste talentide automaatne sõelumine. Kokkupanek pole vajalik.
SOOV:
Helen on väsinud sellest, et ta ei saa oma töölevõtmise edukust parandada ja peab koristama emotsionaalset, rahalist ja logistilist segadust, kui töölevõtmine ei õnnestu. See ei saa kunagi olema 100%, kuid see peaks olema parem kui see on. Lisaks on Helenil kolme kuu pärast iga-aastane ülevaade ja ta sooviks lisada oma aasta saavutuste nimekirja "rakendatud uus insenerikandidaatide sõelumissüsteem".
TEGEVUS:
Ta registreerub Frankiga, kuna ta peab sisseostma ja andma talle panuse, et häälestada viktoriinid nende positsioonidele.
Mugavalt on saidil Luba viktoriini leht juhtide palkamiseks, mille ta talle edastab. Kuid ta ei loe seda, naine püüab ta koridoris kinni ja ta ütleb, et hästi, eriti kui nad saavad seda enne proovida ja see on ainult 2 dollarit kandidaadi kohta.
LÕIDUMINE:
Ta paneb krediitkaardi ja nad saavad tasuta prooviperioodi 10 kandidaadile. Saidi sisseehitatud viisard aitab Helenil koostada viktoriini sisu nende avatud ametikohtade jaoks ja esitada selle Frankile ülevaatamiseks/värskendamiseks.
Ta tõmbab Franki lõpuks oma kontorisse, et lõpetada, kuid üldiselt on protsess üsna valutu. Nad proovivad seda järgmisel päeval oma esimese kandidaadiga ja tulemused on head.
SÄILITAMINE:
Kandidaatide sõelumine funktsiooni Enable Quiz abil muutub harjumuseks ja nad kasutavad keskmiselt 20–40 viktoriini kuus. Helen on ise pärast fänniks saamist selle kohta LinkedIni postitanud. Nad mõtlevad oma olemasolevate töötajate oskuste auditi rakendamisele.
Süžeeskeemi loomiseks vajate ainult pinda ja kirjutusvahendit. Sel juhul kasutasin nende kokkupanekuks Storyboard That Soovitan seda protsessi proovida – igaühele kulub tõenäoliselt 30–60 minutit ja arvan, et leiad selle aja hästi kulutatud.
Milliseid tehnikaid olete kasutanud, et paremini illustreerida, kuidas kasutajate omandamine peaks toimuma? Kas olete proovinud süžeeskeemi ja kuidas need teie jaoks töötasid? Kui proovite neid lihtsalt proovida, andke mulle teada, kuidas see läheb. Postitage kommentaar, vastake Twitteris , kirjutage mulle, postitage LinkedIni – oleme selles koos!
Alexander Cowani kohta
Alex Cowan on maailma suurimatele sideteenuste pakkujatele lahendusi pakkuva tarkvaraettevõtte Leonid Systems asutaja ja tehnoloogiajuht. Ta on töötanud ettevõtetega alates idufirmadest kuni Fortune 100-ni, parandades nende konkurentsieelist kiiresti muutuval kõrgtehnoloogilisel maastikul. Ta elab Californias Aptosesja temaga saab ühendust aadressil www.alexandercowan.com , Alexander Cowani Google Plusi kaudu.
