Échelle D'inférence

Qu'est-ce que l'échelle d'inférence ?

La tarte

Il y a des années, mon petit ami était venu dîner un soir et ma mère servait une tarte au dessert. Il a qualifié la tarte d'"intéressante" et ma mère a été offensée, mon père a ricané et j'étais mortifié qu'il dirait autre chose qu'un compliment élogieux.

Le mot « intéressant » n'est pas un mot négatif ou positif, il signifie simplement susciter l'intérêt ou la fascination. Cependant, dans le contexte de la description de la saveur d'une tarte maison, ma famille a immédiatement compris que son commentaire signifiait qu'il n'aimait pas la tarte. Nous avons tous donné le même sens à son utilisation de « intéressant » comme moyen modérément poli de dire qu'il n'aimait pas la tarte. Ensuite, nous avons chacun fait nos propres hypothèses, tiré des conclusions et réagi en fonction de nos croyances - le tout en un instant.

À l'aide d'un outil connu sous le nom d'échelle d'inférence, nous pouvons décomposer le processus de pensée de mes parents et de moi-même. Cet outil nous aidera à comprendre ce qui les a conduits aux réactions des personnes en question. L'échelle d'inférence décrit le processus de réflexion que nous traversons tous à presque chaque moment de la journée. L'utilisation de la connaissance de l'échelle d'inférence est particulièrement utile lors de discussions, de réunions, d'interactions sociales, de projets coopératifs, mais peut être appliquée à de nombreux aspects de la vie quotidienne.

Barreaux sur l'échelle de l'inférence

L'échelle d'inférence est généralement considérée comme quelque chose que vous gravissez. Lorsque vous regardez la plupart des diagrammes, commencez par le bas. Cette image nous aide à comprendre que nous commençons tous sur un pied d'égalité, puis chacun de nous monte sa propre échelle interne. Chaque échelon de l'échelle dépend de l'échelon qui le précède. En travaillant à rebours, nous voyons :

Découvrez d'autres interprétations de l'échelle d'inférence.

L'échelle d'inférence est un outil de collaboration permettant de mettre en évidence d'autres faits importants et de tester des hypothèses. Ce n'est pas censé être quelque chose qui permet à quelqu'un de gagner ou d'être supérieur à une autre personne. C'est particulièrement important pour les équipes (qu'il s'agisse d'un seul département dans une entreprise ou d'un département de professeurs de mathématiques) car tous les membres doivent être sur la même longueur d'onde. Nous venons tous avec nos propres bagages et nous devons nous assurer que les décisions que nous prenons ensemble sont basées sur le même ensemble de faits et d'objectifs.

Il peut y avoir un certain nombre de raisons qui contribuent à nos croyances. Il est important de considérer l'autre côté ou d'examiner tous les faits au lieu de restreindre automatiquement les règles du jeu. La partie la plus importante de l'échelle d'inférence est de savoir qu'elle existe ; c'est-à-dire être conscient que chacun a ses propres hypothèses. Il y a certainement des cas où les hypothèses sont correctes… nous devons juste être sûrs que nous sommes ouverts à la possibilité que nos inférences et hypothèses PEUVENT ne pas être correctes.

• Reconnaissez que nous avons tous des angles morts.
• Testez les hypothèses de vous-même et des autres.
• Expliquez votre réflexion et suivez les étapes avec d'autres, le cas échéant.

Envisagez d'utiliser la fenêtre Johari si la communication entre les parties devient difficile.

Les storyboards sont un excellent moyen de communiquer des idées et de réduire la confusion causée par l'échelle d'inférence. Chaque étape ou scénario d'une idée ou d'un plan peut être analysé visuellement dans des cellules discrètes, ce qui augmente la quantité de faits disponibles. Tout le monde dans une équipe peut suivre le storyboard avec le même ensemble de faits. S'il s'avère que tout le monde n'est pas sur la même longueur d'onde, utilisez le storyboard pour savoir où se produisent les idées fausses. Il se peut que quelque chose doive être clarifié ou que plus d'informations doivent être incluses dans une cellule supplémentaire. Diviser les informations en petits morceaux et ajouter la composante visuelle changera radicalement la collaboration et la communication.

L'échelle d'inférence de Judy

Judy présente une idée à un petit groupe de ses collègues. Dans la première ligne de l'exemple de storyboard, toutes les images sont identiques. C'est la réalité de la situation, tout comme si une caméra avait enregistré ces chiffres de bâton. La rangée suivante isole les individus : George, Bill et Lisa. En isolant les individus, Judy ne considère que des faits/observations sélectionnés.

Judy et Georges

George regarde son téléphone pendant la présentation de Judy. Puisque George ne regarde pas Judy pendant qu'elle parle, il semble qu'il ne fait pas attention et ne trouve donc pas ce qu'elle a à dire intéressant ou important.

Le seul fait que nous pouvons voir est que George regarde son téléphone - pas qu'il pense que le discours de Judy n'est pas intéressant ou important. Considérez quelques raisons alternatives pour que George regarde son téléphone pendant la présentation d'un collègue.

Georges pourrait être

• rechercher des informations relatives à l'idée de Judy
• vous attendez un appel ou un message personnel important (la femme va accoucher, la chirurgie du père n'a eu aucune complication)
• fixer un moment pour rencontrer Judy pour parler plus de cette idée
• envoyer un SMS/un e-mail à un autre collègue pour rejoindre la réunion ou chercher Judy plus tard
• essayant d'éteindre son téléphone, pour être interrompu par les mises à jour du système

Judy et Bill

Judy voit que Bill est assis, les yeux fermés et les bras croisés. Avec juste cette observation, Judy commence à penser que Bill a quelque chose contre elle et elle doit l'affronter plus tard. C'est tout un saut du point A au point B. Pensons à d'autres possibilités.

Bill pourrait être

• écouter attentivement, choisir de fermer les yeux pour se concentrer davantage sur ce que dit Judy
• se sentir malade, mais veut toujours entendre ce qu'elle a à dire
• visualiser comment l'idée de Judy pourrait fonctionner
• s'endormir
• essayer de se calmer après une altercation, un désaccord ou une mauvaise affaire

Judy et Lisa

Lisa se gratte un peu la tête pendant la présentation. L'hypothèse est que Lisa est confuse à propos de quelque chose, et Judy saute alors à l'idée que Lisa n'est pas très intelligente parce qu'elle ne peut pas suivre. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut se gratter la tête.

Lisa pourrait être

• qui démange
• travailler à travers les possibilités de l'idée de Judy
• essayer de relier l'idée de Judy avec quelque chose sur lequel elle travaille
• réfléchir aux pièges potentiels
• déterminer les ressources nécessaires pour rendre l'idée de Judy viable

Jetez maintenant un œil à la même situation dans un format horizontal en utilisant des personnages dans des vêtements modernes, plutôt que des figures de bâton. Dans quel sens préférez-vous lire ? Lors de l'utilisation d'une situation réelle, serait-il utile de sélectionner des personnages pour représenter chaque personne impliquée ? Des chiffres en bâton seraient-ils plus efficaces pour préserver l'anonymat ou garder la situation plus éloignée des expériences quotidiennes ?

Lorsque vous travaillez sur un projet avec d'autres personnes - en particulier des personnes de différents départements ou des personnes ayant des objectifs différents - gardez à l'esprit l'échelle d'inférence. Un spécialiste du marketing et un ingénieur ont tous deux des perspectives différentes et peuvent se concentrer sur un ensemble distinct de faits choisis. Nos actions sont basées sur notre propre ensemble de croyances basées sur nos expériences de vie. Être conscient que tout le monde a la même façon de penser, nous aide à comprendre comment dissiper les malentendus, à franchir toutes les étapes et à nous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde avec les mêmes informations. Pour rendre les choses encore plus faciles, utilisez des storyboards pour planifier des idées, des produits, des processus et plus encore pour rester sur le sujet de discussion sélectionné, quel que soit le contexte.

En savoir plus sur l'échelle d'inférence dans La cinquième discipline : l'art et la pratique de l'organisation apprenante par Peter Senge.

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Échelle des modèles d'inférence