Comment Créer des Objectifs SMART

Pourquoi devrais-je créer des objectifs?

De nombreuses organisations vantent les objectifs comme un moyen de garder une entreprise aller de l'avant ou d'évaluer les employés. Une étude récente montre que ceux qui écrivent des buts et s'engagent envers eux avec une autre personne accomplissent beaucoup plus.

Comment pouvez-vous écrire des objectifs qui peuvent vous aider à accomplir plus? Une approche commune est l' objectif SMART . De nombreuses organisations ont pris cet acronyme et l'ont adapté à leurs propres fins; Cet article se concentrera sur une définition populaire.

Définir votre problème d'entreprise d'abord

Avant d'en arriver à une explication de l'acronyme, prenons un peu de recul et comprenons le but des objectifs. Dans un contexte professionnel, les objectifs de chaque employé doivent contribuer à atteindre les objectifs commerciaux globaux et stratégiques. Ces objectifs d'affaires peuvent être de corriger des problèmes, tels que des ventes faibles, ou de développer l'entreprise en entrant dans un nouveau marché. Les objectifs de chaque membre du personnel devraient alors soutenir ces objectifs au niveau de l'entreprise.

Qu'est-ce que SMART signifie?

Maintenant que nous avons un contexte, revenons à l'acronyme SMART. Pour notre exemple, les critères SMART sont synonymes de

• S - spécifique
• M - Mesurable
• A - Atteignable
• R - Pertinent
• T - Délimité dans le temps

Examinons chaque lettre d'acronyme et construisons un modèle d'objectifs SMART que vous pouvez utiliser pour votre propre objectif.

Problème d'entreprise: objectifs SMART pour les ventes

Pour notre exemple, nous regarderons la société de Chris, qui a enregistré des ventes stables l'année dernière. Les ventes à plat peuvent indiquer un mauvais produit, aucun nouveau client disponible, un nouveau concurrent ou une équipe de vente inefficace. Dans ce cas, Chris sait que l'équipe des ventes est inefficace et veut offrir une meilleure formation aux membres de l'équipe de vente. Construisons l'objectif commercial de Chris, puis nous pouvons regarder un objectif pour un membre de l'équipe de vente.

Pour notre modèle, nous utiliserons le format «Le problème métier est __________».

Langue spécifique

Si vous avez fait vos devoirs pour comprendre le «pourquoi» de votre problème d'entreprise, vous avez votre point de départ pour spécifique.

Pour notre modèle, nous utiliserons le format «Je ____________ (quoi?)»

Dans le cas de Chris, un objectif commercial vague pourrait être «améliorer notre résultat net». Cependant, un meilleur résultat peut provenir de la réduction des coûts, de l'augmentation des prix ou de l'augmentation des ventes. Chris sait que ses prix sont compétitifs et que ses coûts sont à peu près au niveau de l'industrie. Au lieu de cela, Chris veut se concentrer spécifiquement sur l'augmentation du nombre de ventes par mois. Ainsi, "Nous allons augmenter les ventes au cours de l'année précédente."

Résultat mesurable

Ensuite, vous devrez joindre un nombre et une unité de mesure (comme les dollars, les dollars par vente, le nombre de nouveaux clients, etc.). Vous pouvez utiliser un nombre absolu, comme «augmenter le revenu mensuel à 20 000 $»; un pourcentage, comme dans "augmenter les revenus de 12% par trimestre"; ou un ratio, tel que "augmenter le taux de rotation des stocks à 4 à 1". Attachez votre mesure à l'amélioration spécifique.

Pour notre modèle, nous utiliserons le format "de __________ (nombre) __________ (unité de mesure)"

Dans notre exemple, Chris aimerait voir une augmentation des ventes de 14% par rapport au même mois de l'année précédente, c'est-à-dire que les ventes de janvier devraient être 14% plus élevées que celles de janvier dernier. Le nombre sera "14", et l'unité est "pour cent / mois". Ainsi, "Nous allons augmenter les ventes de l'année précédente, de 14% par mois".

Résultat réalisable

Cette dimension ne fait pas vraiment partie de la formule, mais sert à vérifier la réalité de l'objectif. Rappelez-vous, cependant, que "réalisable" ne signifie pas "facile". Les objectifs étendus sont toujours réalisables. Un exemple célèbre d'un objectif étendu a été fixé par le président américain John F. Kennedy en 1961: envoyer un Américain en toute sécurité sur la Lune avant la fin de la décennie.

Pertinent au problème

L'objectif devrait se rapporter au problème d'affaires. Il répond au «pourquoi» de ce problème et accroît la spécificité de l'action par une action concrète.

Pour notre modèle, nous utiliserons le format ", d'ici ___________ (plan d'action spécifique)"

Dans notre exemple, Chris sait que le problème réside dans les outils de formation et de vente. Pour l'objectif commercial de Chris, nous ajouterons l'expression «en créant des outils de formation centrés sur le client pour l'équipe de vente», ce qui signifie qu'ils chercheront des clients pour voir ce qui est efficace dans l'effort de vente actuel et offriront une formation pour résoudre les problèmes des clients. Ainsi, "Nous allons augmenter les ventes de l'année précédente, de 14% par mois, en créant des outils de formation centrés sur le client pour l'équipe de vente."

Délimité dans le temps

Enfin, l'objectif devrait avoir une date de livraison ou un délai. Même si la date de livraison est supposée être la fin de l'année, rappelez-vous que l'écriture de l'objectif améliore la probabilité de succès.

Pour notre modèle, nous utiliserons le format "d'ici le ___________ (date)"

Dans notre exemple, Chris souhaite voir des améliorations se produire dans les deux mois suivant la fin de la nouvelle formation. Son objectif final est: "Nous allons augmenter les ventes de l'année précédente, de 14% par mois, en créant des outils de formation centrés sur le client pour l'équipe de vente, les résultats de deux mois après la livraison de la formation."

"Le problème d'affaires est __________.

Je vais __________ (résultat final) par __________ (nombre) __________ (unité de mesure) par __________ (ligne de conduite spécifique) par __________ (date). "

L'objectif commercial du PDG Chris ressemble à ceci:

Fais attention!

Les objectifs imposés peuvent avoir des conséquences inattendues. Par exemple, Sears s'est fixé comme objectif d'augmenter la vente totale par client. Malheureusement, le personnel de vente a atteint cet objectif en surtaxant les clients! Les objectifs doivent être encadrés et surveillés pour s'assurer qu'ils ne vont pas de travers.

Une façon d'y parvenir est de réitérer le processus d'établissement des objectifs à des niveaux plus granulaires. Adapter les actions des individus à l'objectif global fournira des orientations et évitera les conséquences imprévues.

Alors que Chris a besoin de l'équipe commerciale pour mettre en œuvre l'objectif métier, chaque membre de l'équipe peut également créer ses propres objectifs. L'objectif individuel de Pat était de prendre l'initiative de développer la formation et d'en apprendre davantage sur les clients et leurs problèmes.

Les objectifs du manager Maggie ressemblent à ceci

Et si vous n'atteignez pas votre objectif?

Comprendre pourquoi. L'objectif n'était-il pas réalisable? N'avez-vous pas consacré assez de temps? Les priorités d'affaires ont-elles changé? L'examen des éléments de SMART est un excellent point de départ pour débriefer le plan et améliorer les objectifs pour l'avenir.

Votre tour - Modèle SMART Goals

Vous pouvez utiliser Storyboard That pour créer vos propres objectifs. Faites une copie de ce storyboard de modèle d'objectifs SMART à utiliser comme point de départ. Remplacez les blancs avec du texte pour vos propres objectifs. Ajoutez une image ou une image qui renforce le message. Imprimez le nouveau storyboard terminé et épinglez-le à votre bureau ou dans un endroit visible, ou faites-en l'arrière-plan sur votre ordinateur. Que vous créiez des objectifs pour votre entreprise ou votre vie personnelle, écrivez-les, engagez-les auprès de votre manager ou d'un ami, et voyez à quelle distance vous vous trouvez l'année prochaine.