Ljestve Zaključka

Što je Ljestvica zaključivanja?

Pita

Prije mnogo godina moj je dečko jedne večeri bio na večeri, a majka je poslužila pitu za desert. Nazvao je pitu "zanimljivom", a moja majka se uvrijedila, tata se nasmijao, a ja sam bila užasnuta rekao bi bilo što drugo osim užarenog komplimenta.

Riječ "zanimljivo" nije negativna ili pozitivna riječ, ona samo znači izazivanje interesa ili fascinacije. Međutim, u kontekstu opisivanja okusa domaće pite, moja je obitelj odmah prihvatila njegov komentar značeći da mu se pita ne sviđa. Svi smo dali isto značenje njegovoj upotrebi "zanimljivog" kao umjereno pristojan način da kaže da mu se pita ne sviđa. Zatim smo svaki donijeli vlastite pretpostavke, izveli zaključke i reagirali na temelju svojih uvjerenja - sve u trenu.

Pomoću alata poznatog kao Ljestve zaključivanja možemo razbiti proces razmišljanja mojih roditelja i mene. Ovaj će nam alat pomoći razumjeti što ih je dovelo do reakcija dotičnih osoba. Ljestvica zaključivanja opisuje proces razmišljanja kroz koji svi prolazimo u gotovo svakoj točki svakog dana. Korištenje znanja o Ljestvici zaključivanja posebno je korisno tijekom rasprava, sastanaka, društvenih interakcija, projekata suradnje, ali se može primijeniti na mnoge različite dijelove svakodnevnog života.

Prečke na ljestvici zaključivanja

Ljestvica zaključivanja obično se misli kao nešto na što se popnete. Kada gledate većinu dijagrama, počnite pri dnu. Ova nam slika pomaže shvatiti da svi počinjemo ujednačeno, a zatim svatko od nas ide svojim unutarnjim ljestvicama. Svaka stepenica ljestvice ovisi o prečki prije nje. Radeći unatrag vidimo:

Pogledajte druga tumačenja Ljestve zaključivanja.

Ljestvica zaključivanja je alat za suradnju kako bi se iznijele dodatne važne činjenice i provjerile pretpostavke. Nije zamišljeno kao nešto što omogućuje nekome pobjedu ili superiornost nad drugom osobom. Posebno je važno za timove (bilo da se radi o jednom odjelu u tvrtki ili odjelu nastavnika matematike) jer svi članovi moraju biti na istoj stranici. Svi dolazimo s vlastitom prtljagom i moramo se pobrinuti da se odluke koje zajedno donosimo temelje na istom skupu činjenica i ciljeva.

Može postojati bilo koji broj razloga koji doprinose uvjerenjima koja imamo. Važno je uzeti u obzir drugu stranu ili sagledati sve činjenice umjesto da automatski sužavate uvjete igre. Najvažniji dio ljestvice zaključivanja je svjesnost da postoji; odnosno biti svjestan da svatko ima svoje pretpostavke. Definitivno postoje slučajevi kada su pretpostavke točne ... samo moramo biti sigurni da smo otvoreni za mogućnost da naši zaključci i pretpostavke MOŽDA nisu točni.

• Prepoznajte da svi imamo slijepe mrlje.
• Testirajte pretpostavke sebe i drugih.
• Objasnite svoje razmišljanje i radite zajedno s drugima ako je potrebno.

Razmislite o korištenju Joharijevog prozora ako komunikacija između strana postane otežana.

Storyboards su izvrstan način za prenošenje ideja i smanjenje zabune uzrokovane Ljestvicom zaključivanja. Svaki korak ili scenarij ideje ili plana može se vizualno raščlaniti u zasebne ćelije, što povećava količinu dostupnih činjenica. Svi u timu mogu pratiti storyboard zajedno s istim skupom činjenica. Ako se ispostavi da nisu svi na istoj stranici, upotrijebite storyboard da biste pratili gdje se pojavljuju zablude. Može se dogoditi da nešto treba pojasniti ili je potrebno dodati više informacija u dodatnu ćeliju. Razbijanje informacija na male dijelove i dodavanje vizualne komponente radikalno će promijeniti suradnju i komunikaciju.

Judyna ljestvica zaključivanja

Judy predstavlja ideju maloj skupini svojih kolega. U prvom retku primjera storyboarda sve su slike iste. To je stvarnost situacije, baš kao da je kamera zabilježila ove figure sa štapića. Sljedeći red izolira pojedince: George, Bill i Lisa. Izolirajući pojedince, Judy razmatra samo odabrane činjenice/zapažanja.

Judy i George

George gleda u svoj telefon tijekom Judyne prezentacije. Budući da George ne gleda Judy dok ona priča, čini se da on ne obraća pozornost, pa mu stoga ni ono što ima za reći nije zanimljivo ili važno.

Jedina činjenica koju možemo vidjeti je da George gleda u svoj telefon - ne da ne misli da je Judyn razgovor zanimljiv ili važan. Razmislite o nekoliko alternativnih razloga da George gleda u telefon tijekom koleginine prezentacije.

George bi mogao biti

• tražeći informacije vezane za Judyinu ideju
• očekujete važan osobni poziv ili poruku (supruga ide na porođaj, očeva operacija nije imala komplikacija)
• odredivši vrijeme za sastanak s Judy kako bi razgovarali više o ovoj ideji
• slanje poruka/slanje e -pošte drugom kolegi da se pridruži sastanku ili kasnije potraži Judy
• pokušavajući isključiti telefon, ali ga prekidaju ažuriranja sustava

Judy i Bill

Judy vidi da Bill sjedi zatvorenih očiju i prekriženih ruku. Upravo s tim zapažanjem Judy počinje misliti da Bill ima nešto protiv nje i da mu se kasnije mora suočiti. To je priličan skok od točke A do točke B. Razmislimo o nekim drugim mogućnostima.

Bill bi mogao biti

• pažljivo slušajući, odlučujući zatvoriti oči kako bi se više usredotočio na ono što Judy govori
• osjeća se loše, ali ipak želi čuti što ima za reći
• vizualizirajući kako bi Judyna ideja mogla djelovati
• zaspati
• pokušavajući se smiriti nakon svađe, neslaganja ili lošeg dogovora

Judy i Lisa

Lisa se tijekom prezentacije malo počeše po glavi. Pretpostavka je da je Lisa zbunjena oko nečega, a Judy tada skoči na ideju da Lisa nije baš pametna jer ne može pratiti. Postoji mnogo razloga zašto se osoba može počešati po glavi.

Lisa bi mogla biti

• svrbež
• radeći kroz mogućnosti Judyne ideje
• pokušavajući povezati Judyinu ideju s nečim na čemu radi
• razmišljajući o potencijalnim zamkama
• određivanje resursa potrebnih da Judyina ideja postane održiva

Sada pogledajte istu situaciju u vodoravnom formatu koristeći likove u modernoj odjeći, a ne zalijepljene figure. U kojem smjeru više volite čitati? Kad biste koristili situaciju u stvarnom životu, bilo bi korisno odabrati likove koji će predstavljati svaku uključenu osobu? Bi li ljepljive brojke bile učinkovitije za očuvanje anonimnosti ili držale situaciju dalje od svakodnevnih iskustava?

Kada radite na projektu s drugim ljudima - osobito ljudima iz različitih odjela ili ljudima s različitim ciljevima - imajte na umu Ljestvicu zaključivanja. I marketer i inženjer imaju različite perspektive i možda se usredotočuju na zaseban skup izabranih činjenica. Naši se postupci temelje na vlastitom skupu uvjerenja temeljenih na našim životnim iskustvima. Svjesni da svatko prolazi kroz sličan način razmišljanja, pomaže nam shvatiti kako riješiti nesporazume, preći sve korake i pobrinuti se da su svi na istoj stranici s istim podacima. Da biste stvari učinili još lakšima, upotrijebite storyboards za planiranje ideja, proizvoda, procesa i ostalog kako biste ostali na odabranoj temi rasprave bez obzira na pozadinu.

Pročitajte više o Ljestvici zaključivanja u Petoj disciplini: Umjetnost i praksa organizacije koja uči, autor Peter Senge.

---

Predlošci ljestvice zaključivanja