Napisala Marissa Martinez
Osobe su vizualne priče koje opisuju stvarne korisnike. Osobe skicirati detaljnu sliku korisnika, što oni žele ostvariti, što znanja ili vještine oni svibanj ili ne moraju imati, i zašto određene stvari mogu biti važni za njih. Proizvodi ili usluge koje dizajnirate pokušavaju riješiti te probleme kupaca. Osobe su pomogle timu da se usredotoči na dizajn usmjeren na korisnika.