Létra a Következtetés

Mi a következtetés?

A pite

Évekkel ezelőtt a barátom vacsorázott egy este, anyám pedig pitét szolgált fel desszertként. "Érdekesnek" nevezte a lepényt, anyám pedig megsértődött, apám felröhögött, én pedig gyanakodva mondtam bármit, csak egy izzó bókot.

Az "érdekes" szó nem negatív vagy pozitív szó, csak azt jelenti, hogy érdeklődést vagy lenyűgözést vált ki. A házi pite ízének leírásával összefüggésben azonban a családom azonnal megjegyezte, hogy nem szereti a lepényt. Mindannyian ugyanazt a jelentést adtuk az "érdekes" kifejezés használatára, mint egy mérsékelten udvarias kifejezésre, hogy nem szereti a lepényt. Aztán mindegyikünk saját feltételezéseket tett, következtetéseket vont le, és hiedelmeink alapján reagáltunk - mindezt egy pillanat alatt.

A „Lépcső” néven ismert eszközzel megbonthatjuk szüleim és magam gondolkodási folyamatát. Ez az eszköz segít megérteni, mi vezette őket a szóban forgó személyek reakcióihoz. A következtetések lépcsője leírja azt a gondolkodási folyamatot, amelyet mindannyian minden nap szinte minden pontján átélünk. A betekintési létrával kapcsolatos ismeretek használata különösen hasznos megbeszélések, találkozók, társadalmi interakciók, együttműködési projektek során, de alkalmazható a mindennapi élet számos különböző pontjára.

Lépcsők a következtetés létráján

A következtetések létrájára általában úgy gondolnak, mint amire felmászik. Amikor a legtöbb diagramot nézi, kezdje alulról. Ez a kép segít megérteni, hogy mindannyian egyenlő lábakon indulunk, majd mindannyian felmegyünk a saját belső létránkra. A létra minden lépcsője függ az előtte lévő lépcsőtől. Visszafelé dolgozva látjuk:

Nézze meg a következtetések más értelmezéseit.

A Lépcső az együttműködés eszköze további fontos tények felhozására és a feltételezések tesztelésére. Ez nem olyan dolog, amely lehetővé teszi, hogy valaki nyerjen, vagy fölényben legyen egy másik embernél. Különösen fontos a csapatok számára (legyen az egyetlen részleg egy vállalatnál vagy matematikatanári tanszék), mert minden tagnak ugyanazon az oldalon kell lennie. Mindannyian saját poggyászunkkal érkezünk, és meg kell győződnünk arról, hogy a közösen hozott döntések ugyanazon tényeken és célokon alapulnak.

Számos oka lehet annak, hogy milyen meggyőződéseink vannak. Fontos figyelembe venni a másik oldalt, vagy megnézni az összes tényt, ahelyett, hogy automatikusan szűkítenénk a játéktért. A következtetés létrájának legfontosabb része annak tudatában, hogy létezik; vagyis annak tudatában, hogy mindenkinek megvan a maga feltételezése. Határozottan vannak olyan esetek, amikor a feltevések helyesek… csak meg kell győződnünk arról, hogy nyitottak vagyunk -e arra a lehetőségre, hogy a következtetéseink és feltételezéseink esetleg nem helytállóak.

• Ismerje fel, hogy mindannyiunknak vannak vakfoltjai.
• Teszteld magad és mások feltételezéseit.
• Magyarázza el gondolkodását, és szükség esetén dolgozzon együtt másokkal.

Fontolja meg a Johari ablak használatát, ha a felek közötti kommunikáció megnehezül.

A forgatókönyvek kiváló módja az ötletek közlésének és a következtetések létjogosultságának csökkentésére. Az ötlet vagy terv minden lépése vagy forgatókönyve vizuálisan elemezhető diszkrét cellákba, és ez növeli a rendelkezésre álló tények mennyiségét. A csapat minden tagja követheti a forgatókönyvet ugyanazokkal a tényekkel. Ha kiderül, hogy nem mindenki ugyanazon az oldalon van, akkor a storyboard segítségével kövesse nyomon a tévhiteket. Előfordulhat, hogy valamit tisztázni kell, vagy további információkat kell elhelyezni egy további cellában. Az információ apró darabokra bontása és a vizuális összetevő hozzáadása radikálisan megváltoztatja az együttműködést és a kommunikációt.

Judy következtetése

Judy bemutat egy ötletet kollégái kis csoportjának. A storyboard példa első sorában az összes kép ugyanaz. Ez a helyzet valósága, mintha egy kamera rögzítette volna ezeket a pálcikafigurákat. A következő sor izolálja az egyéneket: George, Bill és Lisa. Az egyének elkülönítésével Judy csak a kiválasztott tényeket/megfigyeléseket veszi figyelembe.

Judy és George

George Judy előadása közben a telefonját nézi. Mivel George nem néz Judy -ra, miközben beszél, úgy tűnik, hogy nem figyel, ezért nem találja érdekesnek vagy fontosnak a mondanivalóját.

Az egyetlen tény, amit láthatunk, az, hogy George a telefonját nézi - nem mintha Judy beszéde nem lenne érdekes vagy fontos. Tekintsünk néhány alternatív okot arra, hogy George miért nézi a telefonját egy kolléga előadása során.

George lehet

• Judy ötletével kapcsolatos információk kikeresése
• fontos személyes hívást vagy üzenetet vár (a feleség szülésbe kezd, apja műtétje nem okozott szövődményeket)
• megbeszélünk egy időpontot Judy -val, hogy többet beszéljünk erről az ötletről
• üzenetet küldeni/e -mailt küldeni egy másik kollégának, hogy csatlakozzon az értekezlethez, vagy később megkeresse Judyt
• megpróbálta kikapcsolni a telefonját, csak a rendszerfrissítések zavarták meg

Judy és Bill

Judy látja, hogy Bill csukott szemmel és keresztbe tett karral ül. Judy ezzel a megfigyeléssel kezdi azt hinni, hogy Billnek van valami ellene, és később szembe kell néznie vele. Ez elég nagy ugrás az A pontból a B pontba. Gondoljunk néhány más lehetőségre.

Bill lehet

• figyelmesen hallgatott, lehunyta a szemét, hogy inkább Judy mondanivalójára összpontosítson
• rosszul érzi magát, de mégis hallani akarja a mondanivalóját
• elképzelve, hogyan működhet Judy ötlete
• elalvás
• próbálja megnyugtatni magát egy veszekedés, nézeteltérés vagy rossz üzlet után

Judy és Lisa

Lisa kicsit megvakarta a fejét a bemutató alatt. A feltételezés szerint Lisa zavaros valamiben, és Judy ekkor arra a gondolatra ugrik, hogy Lisa nem túl okos, mert nem tudja követni. Sok oka lehet annak, hogy valaki megvakarta a fejét.

Lisa lehet

• viszket
• Judy elképzelésének lehetőségeinek feldolgozása
• próbálja Judy ötletét összekapcsolni valamivel, amin dolgozik
• a lehetséges buktatókra gondolva
• a Judy ötletének életképessé tételéhez szükséges erőforrások meghatározása

Most nézze meg ugyanezt a helyzetet vízszintes formátumban, a pálcika helyett a modern ruházat karaktereit használva. Melyik irányba szeret olvasni? Valódi élethelyzetek használatakor hasznos lenne kiválasztani a szereplőket, akik minden érintett személyt képviselnek? A botfigurák hatékonyabbak lennének az anonimitás megőrzésében, vagy távol tartanák a helyzetet a mindennapi élményektől?

Amikor más emberekkel - különösen a különböző osztályok embereivel vagy más célokkal rendelkező emberekkel - dolgozik egy projekten, tartsa szem előtt a beavatkozás létráját. A marketingszakértők és a mérnökök eltérő perspektívákkal rendelkeznek, és külön választott tényekre összpontosíthatnak. Cselekedeteink saját meggyőződéseinken alapulnak, élettapasztalataink alapján. Ha tisztában vagyunk azzal, hogy mindenki hasonló gondolkodásmódon megy keresztül, segít nekünk kitalálni, hogyan lehet tisztázni a félreértéseket, eltalálni az összes lépést, és meggyőződni arról, hogy mindenki ugyanazon az oldalon van ugyanazokkal az információkkal. Annak érdekében, hogy még könnyebb legyen a helyzet, használja a forgatókönyveket, hogy megtervezze az ötleteket, termékeket, folyamatokat és még sok mást, hogy háttérben maradjon a kiválasztott vita témában.

Olvasson többet a következtetés lépcsőjéről Peter Senge The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization című könyvében.

---

Lépcsősablonok