Ez a negyedik része a Illustrated Guide to Product Development sorozat. A termékfejlesztés folyamán megértése az ügyfelek. Ügyfél Journey Mapping az a folyamat, nézi a end-to-end rendezvénysorozat teszik ki a teljes történetet, mielőtt a termék / szolgáltatás segítségével a termék / szolgáltatás, és utána. Ezek a térképek nem lesz elég hosszú, és sok szereplő vagy persona. Lehet, hogy nem is lehet lineáris. Megvizsgálva ezeket a különböző ügyfél utazások, lehetséges, hogy azonosítsuk a kulcs használati esetek, hogy a termék / szolgáltatás kell tennie hihetetlenül jól. Ennek tartalmaznia kell minden, ami jelenleg ami sok ügyfél bánat (gyakran ok nélkül), és használati esetek, hogy valóban javítja a termékét bővítve.
User Story for SoLoMoFoo Deployment: customer journey mapping for IT Ivan
Storyboard Szöveg
IT Ivan Recieves a Notification
Please Install SoLoMoFoo
HR Hailey would like you to install and deploy SoLoMoFoo to your company. This should take about ten minutes and is completely painless. Thanks, SoLoMoFoo Team
Ivan Clicks Through to Start
My Company Uses:
Gmail
Outlook
Gmail is Used for Easy Setup
May SoLoMoFoo Access: • Conference Rooms • Employee Contact List • Send Emails
Accept
Automatic Notifications are Sent
IT Ivan receives an email with instructions and is easily able to setup and deploy SoLoMoFoo.
IT Ivan is asked if his company uses either Gmail or Outlook. He chooses Gmail.
Immediately a popup asks if SoLoMoFoo may leverage company information from Gmail. IT Ivan appreciates the easy setup and built in security.
Everyone in the company is sent an automatic onboarding email informing them of SoLoMoFoo.