Az ügyfelek gyakran kölcsönhatásba hihetetlenül kreatív módon termékeket és szolgáltatásokat, és nem követi a gondosan megtervezett tervet. Nem lehet nem várt eredményeket a különböző analitikai vizsgálatok, hogy nem lehet tudni, hogy magyarázható csak számok. Vizuálisan bemutatja a folyamatot, amit gondolsz történik, ez segít megosztani másokkal hipotézist, és fény derül, mi történt a vizsgálat során. Ezek a felismerések vezethet az új termékek vagy az alapvető változásokat az üzleti modell.