Kas yra 5 Whys

Sukurkite 5 Whys Šabloną*

Suformuluoti problemą

Kad galėtumėte paklausti, kodėl kilo problema, būtina išsiaiškinti, kokia yra problema. Problema turėtų būti kuo tikslesnė, o ne pernelyg supaprastinti. Šis specifiškumas padeda užtikrinti, kad kiekvienas galėtų sutikti, kas iš tikrųjų yra problema, ir išvengti aklųjų vyrų ir dramblys situacijų.

Išskyrus tai, ką tik sutinkate dėl problemos, kiekvienas dalyvaujantis turėtų suprasti, bent jau pagrindiniame lygmenyje, kokia yra problema. Jei problemos formuluotė yra pernelyg techniška, užklausoje gali nebūti visų, esančių lentelėje. Jei tai yra pernelyg miglota ar plati, užklausa bus netvarkinga ir neproduktyvi.

Sukurkite priežastinį grandinę

Kai problema suformuluota, tardymas prasideda. Kaip rodo pavadinimas, tai yra tyrimo pagrindas. Pradėdami problemą, paklauskite, kodėl taip įvyko. Problema yra efektas, pabandykite išaiškinti jo priežastį.

Labai svarbu, kad šis procesas būtų atliekamas lėtai. Peršokti į išvadas kyla klaida ir rizika sujungti simptomus ir priežastis. Kai baigsite, kiekvienas ryšys bus logiškai pagrįstas, o pagrindinė priežastis gali būti susieta su problema dėl "ir todėl" pareiškimų serijos.

Būtina, kad kiekvienam "kodėl?" Būtų atsakyta dėl priežasties, kuri yra būtina ir pakankama ankstesnio žingsnio atsiradimui. "Būtinas" reiškia, kad jei ne dėl priežasties, tai neįvyks. "Pakankamas" reiškia, kad priežastys yra pakankamos, kad poveikis atsirastų savarankiškai. Jei nėra vienintelės pakankamos priežasties, gali reikėti tęsti dvi lygiagrečias tyrimo linijas arba apsvarstyti galimybę naudoti kitą trikčių šalinimo būdą.

Necessary and Sufficient Conditions

Sukurkite 5 Whys Šabloną*

Nustatykite pagrindinę priežastį

Po penkių (ar tiek) iteracijų "kodėl?" Pagrindinė priežastis turėtų būti pasiekta. Jei analizė buvo tinkamai atlikta, šios pagrindinės priežastys bus pašalintos ateityje. Tai galima patikrinti, pradedant nuo pagrindinės priežastys ir grąžinant priežastinio ryšio grandinę.

Pagrindinė priežastis visada turėtų būti susijusi su procesu. Tai yra svarbus, tačiau dažnai pamirštamas 5 Whys metodo aspektas. Paprastai sakoma: "žmonės neapsunkina, procesai daro". Be to, nėra naudinga nurodyti priežastis, kurios nėra mūsų kontrolės, pavyzdžiui, kaltinti problemą dėl "tornado". Procesai yra mūsų kontrolės. Jei pasiekta priežastis negali būti pakeista arba tai nėra procesas, toliau klauskite, kodėl, kol nėra nustatyta gyvybinga priežastis. Tornado pavyzdyje galbūt kitas atsakymas į klausimą "kodėl?", "Mūsų nepaprastosios padėties ir nenumatytų atvejų procedūros nepakankamai atsižvelgė į stichines nelaimes".

Įdiegti atsakomųjų priemonių

Tyrimas baigiamas rengiant ir taikant atsakomųjų priemonių. Jie turėtų būti atskirti nuo paprastų "sprendimų". Sprendimas sureaguoja į šią problemos pavyzdį, tačiau tai yra tik gydymas, o ne gydymas. Atsakomosios priemonės yra tvirtesnės ir apima veiksmus, skirtus užkirsti kelią pagrindinei priežasčiai vėl atsirasti.

Jei planuojamos kovos priemonės neįmanoma, paklauskite "kodėl?". Gali būti, kad jūs iš tikrųjų nenustatėte pagrindinės priežastys, kurioms esate kontroliuojamas. Jei atsakomosios priemonės yra brangesnės arba daug laiko, nei problemos sprendimas, pabandykite ją pertvarkyti. Atsakomosios priemonės turėtų kiek įmanoma keisti kuo mažiau, tačiau panaikinti pagrindinę priežastį.

Expanded 5 Whys

Sukurkite 5 Whys Šabloną*

Kas klausia?

"The 5 Whys" išgaunama iš "Toyota Genchi Genbutsu " filosofijos (現地現物), dažnai išversta kaip "eiti ir pamatyti". Taip yra todėl, kad, skirtingai nuo kai kurių kitų pagrindinių priežasčių analizių, "5 Whys" turi būti kilę iš žmonių, kurie yra arčiausiai proceso. Tai nereikalauja specialių įgūdžių ar statistinio mokymo, tik susipažinimas su svarstomu procesu. Netgi suplanuoti žmonės gali atlikti analizę su šiek tiek ekspertų ar etaloninių medžiagų pagalba.

Labai svarbu, kad žmonės, kurie klausia "kodėl?", Būtų žmonės, kurie žino sistemą, kuri yra sugedusi. Jei tyrimą atliekantys žmonės nėra susipažinę su procesu, jie negalės kurti tvirtos priežastinės grandinės. Tai nereiškia, kad vadovavimas turėtų būti pašalintas iš 5 klausimo; jie turi suprasti, kas nutiko, ir yra svarbios suinteresuotosios šalys rengiant ir taikant atsakomųjų priemonių. Tačiau valdymas turėtų grįžti ir leisti domeno ekspertams vadovauti analizei.

Storyboarding 5Why Analyzes

Atsekti problemas atgal į jų pagrindinę priežastį yra būdingas pasakojimo procesas. Kiekvienas priežastinio ryšio grandis yra susijęs ir turėtų sukurti nuoseklų pasakojimą. "Brošiūros" teikia šias pastangas kaip mąstymo pagalbą, bet taip pat ir bendravimui su suinteresuotosiomis šalimis, kas nutiko ir kaip jis bus ištaisytas. Kadangi pagrindinė priežastis visada yra procesas, o priešingos priemonės turėtų būti sukurtos tam, kad šis procesas būtų tobulinamas, griežto "5 Whys" tyrimo rezultatai bus aprašymas, kaip problema niekuomet nebus įvykdyta.

Widget 5 Whys

Sukurkite 5 Whys Šabloną*

5 Whys / Root Cause analizės šablonas

5 Whys Template