B2B vs B2C Kunde Journey Kartlegging

Hva er en reisekart, og hvorfor er det viktig?

Reisekart er fortellende historier av brukerne dine, som lar deg se hvordan en kunde kan ha behov for produktet ditt, hvordan de kommer over ditt produkt, og hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Ved å lage disse kartene kan vi se hvor vi kan ha feil eller mangler i vår markedsføringsstrategi eller bruk saksforhold. Å ha en ekte og relativ kundehistorie gjør at vi kan finne de mest logiske løsningene for våre problemer.

De fleste reisekartene følger et ganske lignende mønster, men det er viktige forskjeller når du lager reisekart for et B2B (business to business) produkt vs. et B2C (business to consumer) produkt.

B2B Journey Kartlegging

Flere valg

Kopier Dette Storyboardet

Når du oppretter et reisekart for et B2B-produkt, er det svært viktig å innse at brukerne og dine kjøpere kanskje ikke nødvendigvis er de samme personene, og på grunn av det, kan de ha svært forskjellige motivasjoner. Når det gjelder forretninger, er det svært viktig å merke seg de ulike nøkkelaktørene i B2B reisekartet. Vanligvis vil en leder eller en person med kjøpekraft lete etter måter å forbedre ytelsen til teamet deres. Lederen vil undersøke produkter som vil hjelpe teamets ytelse og produktivitet, og vil deretter kjøpe hvilket produkt som helst ser best ut. Produktet sendes deretter sammen til en implementer. Hvis det er programvare, er dette vanligvis IT, hvis det er maskinvare eller noe annet, kan implementatøren variere. Til slutt blir produktet presentert til sluttbrukerne, og effektivitet eller produktivitet overvåkes for forbedringer.

I eksemplet ovenfor er HR Hailey motivasjon til å øke medarbeiderens moral, så hun undersøker og finner et produkt. Hun sender deretter det produktet videre til IT Ivan, som fungerer som implementer, og sørger for at programmet er installert på tvers av selskapsenheter. Til slutt bruker sluttbrukerne med produktet, og selskapets moral er økt. Ved å merke alle nøkkelaktører og deres motivasjoner i B2B-reisekartet, kan bedrifter imøtekomme deres markedsinnsats og effektivisere brukeropplevelsen for å maksimere konverteringsfrekvensen

B2C Journey Kartlegging

Flere valg

Kopier Dette Storyboardet

Når du oppretter et reisekart for et B2C-produkt, må kundenes reise være sentrert rundt et nøkkelproblem de opplever, deres reise for hvordan de tar sikte på å lindre det problemet, og den fordel de mottar fra problemet lindres. I motsetning til B2B reisekart, er målgruppen, kjøperen, implementatøren og sluttbrukeren som regel den samme personen. På grunn av dette bør produktet ha en enkel og logisk strøm for å lede brukerne gjennom introduksjon til engasjement for kjøp.

Et B2C reisekart som bare trenger å involvere en nøkkel spiller, kan følge denne generelle strømmen (som vist i eksempelet ovenfor):

1. Problemer opplevd
2. Løsningssøk
3. Produktoppdagelse
4. Produkt opplevd
5. Problemet lindret
6. Gunstig utfall

Når du oppretter et B2C reisekart, er det viktig å huske at det er samme enkeltbruker som vil gå gjennom hvert av disse trinnene, og de må fullføre hverandre før de flyttes til neste. Ved å ha et vanskelig å navigere brukergrensesnitt eller en forvirrende UXm, vil du miste en viss prosentandel av brukerne dine ved hvert trinn under reisen. Sørg for å maksimere konverteringsfrekvensen ved nøye å arbeide gjennom hvert av de seks trinnene som er vist ovenfor, og opprett reisekart for hvert mulig valg brukeren kan gjøre.

maler

Standard Kunde Journey Map Template Bruk denne malen

Bruk denne malen

Mobil Kunde Journey Template Bruk denne malen

Bruk denne malen

Time / Happiness Template Bruk denne malen

Bruk denne malen