To jest czwarta część naszego przewodnika po Illustrated Guide to Product Development. Częścią rozwoju produktu jest zrozumienie klientów. Planowanie podróży klientów to proces patrzenia na końcową serię zdarzeń, które stanowią całą historię przed Twoim produktem / usługą, przy użyciu produktu / usługi i po nim. Mapy te mogą stać się dość długie i obejmować wiele podmiotów lub osób. Mogą nie być liniowe. Przeglądając te różne podróże klientów, można zidentyfikować kluczowe przypadki użycia, które produkt / usługa musi robić niewiele dobrze. Powinno to obejmować wszystko, co obecnie powoduje wiele problemów z klientami (często bez ważnego powodu) i wykorzystuje przypadki, które poprawiają podstawową ofertę produktów.
User Story for SoLoMoFoo Deployment: customer journey mapping for IT Ivan
Tekst Storyboardowy
IT Ivan Recieves a Notification
Please Install SoLoMoFoo
HR Hailey would like you to install and deploy SoLoMoFoo to your company. This should take about ten minutes and is completely painless. Thanks, SoLoMoFoo Team
Ivan Clicks Through to Start
My Company Uses:
Gmail
Outlook
Gmail is Used for Easy Setup
May SoLoMoFoo Access: • Conference Rooms • Employee Contact List • Send Emails
Accept
Automatic Notifications are Sent
IT Ivan receives an email with instructions and is easily able to setup and deploy SoLoMoFoo.
IT Ivan is asked if his company uses either Gmail or Outlook. He chooses Gmail.
Immediately a popup asks if SoLoMoFoo may leverage company information from Gmail. IT Ivan appreciates the easy setup and built in security.
Everyone in the company is sent an automatic onboarding email informing them of SoLoMoFoo.