Przez Marissę Martinez
Osobami są wizualne opowieści opisujące rzeczywistych klientów. Persona rysuje szczegółowy obraz użytkownika, co chcą osiągnąć, jaką wiedzę i umiejętności mogą lub nie mają, a dlaczego pewne rzeczy mogą być dla nich ważniejsze. Produkty lub usługi, które zaprojektujesz, próbują rozwiązać te problemy z klientem. Osoby pomagają skupić się na skoncentrowaniu się na użytkowniku.