Szablon Scenariuszy Klienta Korporacyjnego 4

Tworzenie scenariuszy dla klientów jest doskonałe do celów szkoleniowych i odkrywania możliwych luk w procesie obsługi klienta. Scenariusz klienta to fikcyjny dialog między klientem a agentem obsługi klienta, w którym klient ma problem, który próbuje rozwiązać. Upewnienie się, że agenci obsługi klienta wykonali wiele scenariuszy, gwarantuje, że będą przygotowani do praktycznie każdego problemu, jaki może mieć potencjalny klient.