O mapeamento da Experiência do Usuário, também conhecido como mapeamento UX, é o processo de criação de fluxos visuais passo a passo de experiências que os usuários têm com seu produto ao tentar atingir um determinado objetivo. Para a maioria dos produtos, não há um caminho singular para atingir um objetivo. Pense nisso como se você fosse um dono de restaurante. Todos os clientes que chegam ao seu restaurante estão com fome e querem comida. Alguns querem macarrão, outros querem um sanduíche, ou alguns só querem uma bebida. Embora seu objetivo final possa ser semelhante ou o mesmo, o fluxo e o caminho que eles tomam para atingir seu objetivo podem ser radicalmente diferentes. Um mapa UX é uma representação do usuário interagindo e interagindo com seu produto até que ele atinja esse objetivo.