Моя любимая структура для размышлений о жизненном цикле клиента - это «AIDA» (внимание, интерес, желание, действие). Мне также нравится добавлять «ИЛИ» (подключение, удержание), поскольку они очень важны для многих продуктов, с которыми я сегодня работаю. Интересный факт: эта структура является древней по меркам сегодняшней деловой прессы - она была введена маркетологами в 19 веке (да, в 1800-х годах).
AIDA (OR) - одна из моих любимых тем для раскадровки просто потому, что многие продуктовые команды, с которыми я встречаюсь, не продумали весь процесс приобретения в ярких, действенных и проверяемых терминах. Вам должно быть больше панелей, если вы чувствуете, что у вас есть больше деталей для них, но вот простой 6-панельный справочник по раскадровке AIDA (OR):
Раскадровка по Привлечению Клиентов - Пример AIDA (OR)
На приведенной ниже доске показан пример вымышленной компании «Включить викторину», которую я использую в качестве примера в своей книге. Enable Quiz предлагает легкие технические викторины для всех, кто хочет оценить набор навыков инженеров, которых они хотят нанять. Ключевые персонажи - «Хелен, менеджер по персоналу» и «Фрэнк, функциональный менеджер». Хелен отвечает за проведение первых собеседований, а Фрэнк - менеджер по найму. Я описал их жизнь до и после Enable Quiz в предыдущем посте. Здесь я расскажу о процессе привлечения клиентов.
AIDA (OR) - Действие по привлечению внимания (удержание при адаптации) - пример
Примечания
Доска
ВНИМАНИЕ:
Хелен, менеджер по персоналу, видит сообщение своего друга (бывшего коллеги) в LinkedIn о том, что ей нравится что-то под названием «Включить викторину» для отбора кандидатов в инженеры.
ИНТЕРЕС:
Эта проблема у нее на уме, и она замечает это. Всплывающая страница сайта четко объясняет, о чем идет речь: эффективная автоматическая проверка технических талантов. Сборка не требуется.
ЖЕЛАНИЕ:
Хелен устала от того, что не может улучшить свои показатели успешности найма, и должна убирать эмоциональный, финансовый и логистический беспорядок, когда найм не работает. Это никогда не будет 100%, но должно быть лучше, чем есть на самом деле. Кроме того, у Хелен есть ежегодный обзор за три месяца, и она хотела бы добавить «внедренную новую систему отбора кандидатов на инженерные факультеты» в свой список достижений за год.
ДЕЙСТВИЕ:
Она связывается с Фрэнком, поскольку он должен внести свой вклад и внести свой вклад, чтобы настроить викторины для их позиций.
Для удобства на сайте Enable Quiz есть страница для менеджеров по найму, которую она отправляет ему. Но он его не читает, она ловит его в коридоре, и он говорит, что хорошо, особенно если они могут сначала попробовать, а это всего 2 доллара за кандидата.
ПОСАДКА:
Она вставляет кредитную карту, и они запускают бесплатную пробную версию для 10 кандидатов. Встроенный мастер сайта помогает Хелен составлять материалы викторин для их открытых позиций и отправлять их Фрэнку для проверки / обновления.
В конце концов она затаскивает Фрэнка в свой офис, чтобы закончить, но в целом процесс довольно безболезненный. На следующий день они пробуют это со своим первым кандидатом, и результаты хорошие.
УДЕРЖАНИЕ:
Отбор кандидатов с помощью Enable Quiz становится привычкой, и они проводят в среднем 20-40 тестов в месяц. Хелен сама написала об этом в LinkedIn после того, как стала фанаткой. Они думают о внедрении аудита навыков для существующего персонала.
Все, что вам нужно для раскадровки, - это поверхность и письменный стол. В этом случае я использовал инструменты здесь, в Storyboard That чтобы собрать их вместе. Я рекомендую попробовать этот процесс - каждый из них, вероятно, займет у вас 30-60 минут, и я думаю, вы найдете время, потраченное с пользой.
Какие методы вы использовали, чтобы лучше проиллюстрировать, как должно происходить привлечение пользователей? В частности, пробовали ли вы раскадровки и как они сработали для вас? Если вы просто пробуете их, дайте мне знать, как это происходит. Оставьте комментарий, ответьте в Twitter , напишите мне, опубликуйте сообщение в LinkedIn - мы в этом вместе!
Об александре коуэне
Алекс Коуэн - основатель и технический директор Leonid Systems, компании-разработчика программного обеспечения, предоставляющей решения для крупнейших мировых провайдеров связи. Он работал с различными компаниями, от стартапов до компаний из списка Fortune 100, повышая их конкурентные преимущества в быстро меняющейся среде высоких технологий. Он живет в Аптосе, Калифорния, с ним можно связаться на сайте www.alexandercowan.com, в Google Plus у Александра Коуэна.
