Ako Vytvoriť Peronas Užívateľa

Stiahnite si bezplatné šablóny Persona

Persony fungujú najlepšie, keď sa všetci v tíme, vrátane marketingu, predaja, dizajnu produktov a zákazníckej podpory, podieľajú na definovaní primárnych cieľových osôb a potom ich používajú na navrhovanie funkcií produktu alebo služby.

Znie to skvele! Kde začať?

Tento článok vás prevedie šiestimi krokmi smerom k identifikácii cieľového používateľa pomocou personas. Tieto kroky zahŕňajú:

1. Brainstorm Personas
2. Výskum a rozhovor
3. Napíšte Personas
4. Tímové triedenie/priorizácia
5. Diskutujte
6. Dokončiť, vytlačiť a distribuovať členom tímu

Krok 1: Brainstorming Personas

Najprv pochopte „dodávateľský reťazec“ vášho produktového priestoru, to znamená, aké sú všetky roly zahrnuté v dodávaní produktu alebo služby, ktorú si predstavujete. Myslite na koncových používateľov, predajcov, obhajcov, partnerov, tvorcov politiky a interných používateľov. Pre každú z týchto kategórií môžete mať viacero kandidátov.

Povedzme napríklad, že sa zameriavate na vzdelávací trh. Môžete zvážiť persony pre študentov, učiteľov, správcov, rodičov, tútorov, knihovníkov alebo školských IT pracovníkov. Na ďalšej úrovni môžete zvážiť rodičov, ktorí sú technicky zdatní, aj tých, ktorí nie, tých, ktorí majú veľa času a tých, ktorí nie, a študentov, ktorí majú rôzne štýly učenia, rôzne záujmy a rôzne motivácie. Toto všetko by boli osoby, ktoré by ste mohli vytvoriť.

Počas tejto fázy chcete veľa nápadov s niekoľkými obmedzeniami.

Krok 2: Výskum a rozhovor

Teraz, keď máte svoj potenciálny zoznam, budete chcieť ísť von a pohovoriť si s ľuďmi, ktorí zodpovedajú týmto popisom. Ako týchto ľudí nájdete? Najjednoduchšie je porozmýšľať, kde by mohli byť.

Ak máte existujúcu firmu, môžete pohovoriť s niektorými svojimi vlastnými zákazníkmi. Ak máte nový biznis alebo nápad, môžete hľadať ľudí, ktorí používajú súčasné riešenia alebo ktorí nemajú žiadne riešenie.

Povedzme napríklad, že vytvárate webovú stránku, ktorá pomáha pri plánovaní svadby. Mohli by ste visieť pri regáli s časopismi v kníhkupectve a hľadať ľudí, ktorí si kupujú svadobné časopisy. Ak chcete predávať elektrické bicykle a skútre, môžete navštíviť komunitný zelený veľtrh a porozprávať sa s účastníkmi a predajcami. Môžete tiež zvážiť zahrnutie niektorých ľudí, ktorí nechcú, aby váš produkt alebo služba pochopili prečo.

1. Keď nájdete ľudí na rozhovor, budete sa ich chcieť spýtať rovnaké otázky. Najprv požiadajte o povolenie na ich čas a dajte im odhad, ako dlho budú otázky trvať.

2. Ďalej im budete chcieť položiť niekoľko demografických otázok (aj keď možno budete chcieť položiť tieto posledné), ako je všeobecný vek (uveďte rozsah), rodinná situácia atď.

3. Teraz sa opýtajte na ich spojenie alebo históriu s problémom, ktorý sa pokúšate vyriešiť. Kúpili si napríklad tento typ produktu alebo služby v minulosti, ako sa rozhodli pre poskytovateľa, aké boli ich alternatívne riešenia a aký bol konečný výsledok?

4. Nakoniec sa chcete opýtať na faktory, ktoré môžu ovplyvniť ich schopnosť vyriešiť problém alebo použiť váš produkt. Budú potrebovať určitú úroveň komfortu s technológiou? Budú potrebovať nejaké odborné znalosti v oblasti domény? Existujú fyzické obmedzenia, ktoré treba zvážiť, ako napríklad jemné alebo hrubé motorické zručnosti?

Tu je šablóna, ktorá vám pomôže premýšľať o otázkach:

Krok 3: Napíšte Personu

Po dokončení pohovorov môžete použiť Storyboard That na napísanie svojich osobností. Začnite obrázkom svojej osoby a potom pridajte podrobnosti. Môžete použiť trojpanelovú šablónu vyššie alebo môžete použiť šesťpanelovú šablónu, ktorá poskytuje viac podrobností.

Vytvorte jeden storyboard pre každú osobu. Môžete skončiť až s niekoľkými desiatkami osôb.

Príklad dokončenej osoby

Krok 4: Triedenie a prioritizácia tímových kariet

Ďalším krokom je definovanie skutočného cieľového používateľa pre vaše riešenie.

Začnite tým, že si vytlačíte všetky svoje osobné storyboardy a položíte ich na rovný povrch. Na ich presun budete potrebovať nejaký priestor. Priveďte do miestnosti celý svoj tím. Každý by už mal poznať osoby.

Teraz vyberte šesť osôb (náhodne) a vložte ich do trojuholníka, pričom jedna bude navrchu, dve v druhom rade a tri v treťom rade. Tieto riadky predstavujú vašich primárnych, sekundárnych a terciárnych používateľov. Členovia tímu potom môžu bez potreby diskusie jednoducho nahradiť osoby v trojuholníku alebo ich presunúť z jedného radu do druhého.

V trojuholníku by však malo byť vždy iba šesť osôb . Keď sa pohyb zastaví, môžete pokračovať ďalším krokom: Diskusia .

Krok 5: Diskusia

Na potvrdenie priority použite riadenú diskusiu. Pýtajte sa otázky ako:

• Ak by sme vymenili túto osobu za túto, ako by to zmenilo naše riešenie?
• Môže jedna z týchto dvoch osobností skutočne reprezentovať oboje a umožniť tak novej osobe do trojuholníka?
• Existujú osoby, ktoré konkrétne vylučujeme?

Každý prinesie do tejto diskusie svoj vlastný pohľad

Predaj môže zdôrazniť rozdiel medzi kupujúcim a používateľom. Marketing môže porovnávať príjmy predajcov a koncových používateľov. Návrh a vývoj produktu môže zvažovať problémy s implementáciou. Podpora produktu môže diskutovať o nákladoch na vlastníctvo.

Pamätajte, že uprednostňovanie neodstraňuje potreby sekundárnych alebo terciárnych cieľových používateľov, iba uprednostňuje potreby primárneho používateľa. Diskusia môže trvať viac ako jedno stretnutie.

Krok 6: Dokončite a vytlačte

Po skončení diskusie vytlačte a rozdajte prioritu osobnosti všetkým v tíme, aby ste mohli uverejňovať príspevky v ich blízkosti. Povedzme, že vašou primárnou osobou je Pat. Keď sa počas projektu objavia otázky, môžete si všimnúť jazyk, ako napríklad:

• Myslí si Pat, že je to dôležité?
• Ako to Pat využije?
• Ovplyvní riešenie Chrisovej potreby nepriaznivo Patovu schopnosť toto použiť?

Zvážte úspech týchto otázok pri prijímaní prístupu zameraného na používateľa.

Problémy na tratiach!

Ak používate persony prvýkrát alebo po desiate, možno zistíte, že prioritizácia sa mení, pretože tím pokračuje vo výskume produktu a marketing dokončuje konkurenčnejšiu analýzu. To je v poriadku. Jednoducho sa vráťte na kroky 4, 5 a 6 a zopakujte triedenie, stanovenie priorít a diskusiu. Nakoniec znova vytlačte nový persona trojuholník, aby bol celý tím aktuálny.

Zvážte však náklady na zmenu cieľového používateľa neskôr v procese. Akonáhle sa vývoj začne, zmena priority osobnosti skutočne znamená, že vytvárate iné riešenie.

Stiahnite si bezplatné šablóny Persona

Ďalšie agilné a štíhle rámce

Si na rade

Storyboard That s tromi a šiestimi panelmi vytvorte svoje vlastné osoby. Môžete tiež použiť našu šablónu Spider Map nižšie na vytvorenie väčšej firemnej personálnej mapy. Každý v tíme sa môže podieľať na vytváraní osobností. Pri pohovoroch môžete spájať ľudí na základe skúseností alebo úrovne sebavedomia. Storyboard That zjednodušuje proces, zatiaľ čo šablóny zabezpečujú určitú konzistenciu. Keď tím získa skúsenosti, možno budete chcieť vytvoriť svoje vlastné šablóny na použitie v budúcich cykloch dizajnu a vývoja.

Ďalšie informácie o osobách, rozvoji osobnosti a o tom, ako efektívne používať persony vo svojom podnikaní, nájdete v nadácii Interaction Design Foundation!

Ďalšie čítanie o osobnostiach a vývoji produktov

1. "Výškový rozstup"

2. Výber správnej stratégie Go-To-Market

3. Personas pre vývoj produktu

4. Mapovanie zákazníckych ciest

5. Overenie predpokladov vašej firmy

Ak sa chcete dozvedieť viac o dizajne zameranom na používateľa, zvážte Donalda Normana, The Design of Everyday Things alebo konkrétne pre softvér od Steva Kruga Don't Make Me Think.