Zákazníci často komunikujú úžasne kreatívnymi spôsobmi s produktmi a službami, a nie sledujú váš starostlivo navrhnutý plán. Môže to byť neočakávané výsledky z rôznych analytických testov, ktoré nemusia byť vysvetlené iba číslami. Vizuálnym zobrazením procesu, o ktorom si myslíte, že sa deje, pomáha zdieľať hypotézu s ostatnými a vrhať svetlo do toho, čo sa stalo počas testu. Tieto informácie môžu viesť k novým produktom alebo zásadným zmenám vo vašom obchodnom modeli.