Osoba užívateľa alebo kupujúceho je fiktívna prototypová replika jednej z vašich podskupín zákazníkov. Výrobky majú často výrazne odlišné typy používateľov alebo spotrebiteľov a osoba je spôsob kategorizácie každého typu kupujúceho do jedného subjektu. Užívateľ persona má typické motivácie, boje a ciele, ktoré sa týkajú vášho produktu alebo služby.