Bu, İllüstrasyona Hazırlanmış Ürün Geliştirme Kılavuzu serimizin üçüncü parçasıdır. Kişiler, arketipik müşterileri ve kullanıcıları hayata geçirmek için bir çerçeve oluşturmaktadır. Ayrı kullanıcı türlerine odaklanarak, bu aktörlerin bir sistemle nasıl etkileşime geçeceğini ve önemli kullanım durumlarını ve özelliklerini tanımlayacaklarını görselleştirmeyi ve hayal etmeyi kolaylaştırıyor. 90'ların ortalarından beri kullanımdadırlar ve etnografik araştırmaların ortak bir parçasıdırlar.