Müşteriler, dikkatle tasarlanmış planınızı izlemek yerine, ürün ve hizmetler için inanılmaz yaratıcı yollarla etkileşime girerler. Çeşitli analitik testlerden beklenmedik sonuçlar olabilir, sadece sayılarla açıklanamayabilir. Göründüğünüz şeyin sürecini görsel olarak göstererek, bir hipotezi başkalarıyla paylaşmaya ve bir test sırasında yaşananlara ışık tutmaya yardımcı olur. Bu bilgiler işletme modelinizde yeni ürünler veya köklü değişikliklerle sonuçlanabilir.