User Empathy Mapping

اختر شخصية المستخدم

تتمثل الخطوة الأولى في اختيار شخصية المستخدم لتركز خريطة التعاطف حولها. قد يجذب عملك أو منتجك أنواعًا مختلفة جذريًا من المستخدمين الذين سيكون لديهم أنواع مختلفة تمامًا من ردود الفعل العاطفية تجاه نفس المحفزات. اختر شخصية وقم بتغيير خريطة التعاطف إلى وجهة نظرهم.

اختر هدف المستخدم

بعد ذلك ، اختر هدفًا محددًا يحاول هذا المستخدم تحقيقه. هل تحاول إنشاء خريطة تعاطف لعملية شراء المستخدم؟ أول تفاعل لهم مع منتجك؟ طلبهم للحصول على مساعدة خدمة العملاء؟ قرر ما هو هدف المستخدم وقم بتغيير الاستجابات العاطفية لتجربته في محاولة لتحقيق الهدف.

بناء خريطتك

بعد ذلك ، حان الوقت لبناء خريطتك. ضع صورة لتمثيل المستخدم الخاص بك في المركز لتذكير نفسك والمراقبين بمن تركز عليه ، ثم قسّم بقية الصورة المرئية إلى أقسام. يمكنك استخدام الموضوعات الأربعة المشتركة وهي القول ، والتفكير ، والأفعال ، والشعور ، أو يمكنك تخصيص الأرباع لشيء أكثر تحديدًا لعملك. عند إنشاء خريطتك ، تذكر أن تضع في الحسبان جميع السيناريوهات أو المشاعر المحتملة التي قد يواجهها عميلك ، سواء كانت جيدة أو سيئة.

عزل التدفقات الإيجابية والسلبية

أخيرًا ، انظر في أقسام خريطة التعاطف المكتملة وحلل التدفقات الإيجابية والسلبية بشكل خاص. على سبيل المثال ، قد يكون التدفق الإيجابي هو قول المستخدم إنه يستمتع حقًا بالتفاعل مع المنتج ، ويعتقدون أن خدمة العملاء رائعة ، وينقرون لشراء المنتج ، ويشعرون بالحماس لاستخدامه في المستقبل. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون التدفق السلبي هو قول المستخدم أنه لا فائدة له من هذا المنتج ، ويعتقدون أن عملية البيع تتسم بالاندفاع والعدوانية ، ويخرجون من الصفحة ، ويشعرون بالإحباط بسبب المنتج أو الخدمة ويقررون عدم العودة أو الترويج هو - هي. سيسمح لك تحديد كل من التدفقات الإيجابية والسلبية بمعرفة جوانب تجربة المستخدم التي تقوم بها بشكل صحيح ، وحيث يوجد مجال للتحسين.