نموذج سيناريوهات عملاء الشركات 1
يمكنك أن تجد هذه القصة المصورة في المواد والموارد التالية:
إنشاء سيناريو العميل
يعد إنشاء سيناريوهات العملاء أمرًا رائعًا لأغراض التدريب واستكشاف العيوب المحتملة في عملية خدمة العملاء. سيناريو العميل هو حوار وهمي بين العميل ووكيل خدمة العملاء حيث يواجه العميل بعض المشكلات التي يحاول حلها. إن التأكد من أن عملاء خدمة العملاء قد مارسوا سيناريوهات عديدة تضمن أنهم سيكونون مستعدين لأي مشكلة قد يواجهها العميل المحتمل.
'
تحقق من بعض موارد أعمالنا الأخرى!
نص القصة المصورة
- عميل
- عامل
- مشكلتي هي ______________________.
- نعم! سأشرح الحل الخاص بي.
- عامل
- نعم! يمكنني أن أقدم لك ______________________.
- عميل
- شكرًا لك! هذا سيفي بالغرض.
- عميل
- هل هذا يحل مشكلتي الأصلية؟
تم إنشاء أكثر من 30 مليون من القصص المصورة