Toto je třetí část našeho Illustrated Guide to Product Development series.Personas jsou rámec pro vytvoření a přivedení archetypálních zákazníků a uživatelů do života. Tím, že se zaměřuje na diskrétní typy uživatelů, usnadňuje jejich vizualizaci a představu o tom, jak by tito aktéři spolupracovali se systémem a identifikovali důležité příklady a funkce. Používají se od poloviny 90. let a jsou společnou součástí etnografického výzkumu.