Personas pro Vývoj Produktů - Mysli na Zákazníka

Vytváření Personas

Toto je třetí díl naší série Ilustrovaného průvodce vývojem produktů.

Personas (nebo personae pro vás latinisty) jsou rámcem pro vytváření a oživování archetypálních zákazníků a uživatelů. Tím, že se zaměřuje na jednotlivé typy uživatelů, usnadňuje vizualizaci a představu, jak by tito aktéři interagovali se systémem a identifikovali důležité případy použití a funkce. Používají se od poloviny 90. let a jsou běžnou součástí etnografického výzkumu.

Společnosti často vytvářejí osobnosti kupujících a vychovávají je ve všech fázích životního cyklu produktu a prodeje. Neustále se ptát na otázky typu: „Jak by v této situaci reagovala zákaznice Carol?“ Celá tato série článků je založena na zajištění toho, že vytváříte produkt/službu, kterou zákazníci chtějí, takže trávit čas přemýšlením o svých zákaznících je dobře strávený čas!

Pokud do této série teprve skočíte, určitě se podívejte na předchozí dva díly, The „Elevator Pitch“ a Choosing the Right Go-To-Market Strategy , protože vytváříme fiktivní společnost SoLoMoFoo a sledujeme jejich hledání přinést společnostem aplikaci Social Local Mobile Food pro sledování bezplatného jídla v kanceláři.

Personas pro SoLoMoFoo

Pro SoLoMoFoo Tři nejdůležitější persony jsou Decision Maker, Supply Side a strana poptávky. Podívejme se blíže na tyto příklady osob.

Stáhněte si zdarma šablony Persona

Projděte si klíčové osoby

Vzhledem k tomu, že je důležité skutečně porozumět tomu, kdo rozhoduje, aby byl schopen správně umístit marketingové úsilí, vytvořili jsme pro HR Hailey podrobnější osobnost.

Proč používat Personas?

Personas používá a vytváří široká škála pracovních rolí z User Experience (UX), zákaznický průzkum, interakční návrháři, vývojáři, HR, prodej a pravděpodobně téměř jakákoli pracovní pozice nalezená na LinkedIn. Seznam potenciálních případů použití je téměř nekonečný, ale některé běžné důvody zahrnují:

Myslete jako zákazník

Abyste mohli myslet jako zákazník, je důležité vědět, kdo jsou vaši zákazníci a co je motivuje.

Identifikujte nezřejmé uživatele

U mnoha produktů se na životním cyklu produktu podílí velký počet lidí, kteří nejsou hlavními uživateli. Mezi běžné příklady patří osoba s rozhodovací pravomocí o nákupu, která nemusí být kupujícím (tj. úřad pro zadávání zakázek) a která nemusí být skutečným uživatelem zakoupeného produktu. Dobrý design musí brát v úvahu všechny tyto uživatele.

Vytvořte správný produkt a uživatelskou zkušenost

Vytvoření úžasného produktu nebo zážitku vyžaduje pochopení toho, kdo jsou všichni přímí a nepřímí uživatelé systému, a zajistit, aby mohli dosáhnout svých individuálních cílů, které mohou být často velmi odlišné.

Protože to řekl váš šéf

To je vtipný a docela reálný důvod. Šéfové často žádají o vytvoření person, protože jsou si vědomi jejich hodnoty a protože by raději delegovali práci, protože si neuvědomují, jak snadné je udělat se Storyboard That!

Stáhněte si zdarma šablony Persona

Jak používat Personas na schůzce

Ujistěte se, že všichni jsou obeznámeni s Personas

My zde ve Storyboard That skutečně věříme, že si uděláme čas, abychom se ujistili, že jsou všichni na stejné stránce, než přejdeme k dalšímu kroku. Prodiskutování konceptů včas a často zajišťuje sladění a často brainstorming důležitých nápadů na začátku projektu, kde je více času na jejich začlenění.

Snadný přístup je vytisknout si persony a přečíst si je a zjistit, zda lidé mají nějakou zpětnou vazbu. Zpětná vazba většiny lidí je aditivní, což prohlubuje osobnost a dává účastníkovi pocit, že je součástí procesu, a proto je zakoupen.

Ptejte se jako

• Jak by [Persona Pat] reagovala v této situaci?
• Opravdu věříte, že by [Persona Pat] byla motivována k _____?
• Jak by se to změnilo, kdyby místo [Persona Pat] , [Persona Pete] používal ______?

Teď jsi na řadě!

Stáhněte si zdarma šablony Persona

Níže jsou uvedeny dvě úvodní šablony person, které můžete použít k vytvoření person. První šablona persona je určena k zobrazení stručného shrnutí několika osob na jednom kusu papíru/diapozitivu. Druhá šablona persony slouží k hlubšímu zkoumání jedné konkrétní osobnosti. Začněte kliknutím na „Vytvořit kopii“. Nebojte se změnit kategorie tak, aby co nejlépe odpovídaly potřebám vašeho vlastního případu použití.

Pamatujte, že vytváření person je iterativní proces. Je zcela přirozené – a vysoce doporučeno – vracet se zpět a provádět úpravy a změny v průběhu času.

Čti dál

Další na řadě je mapování cesty zákazníka.

1. "Rozteč výšky"

2. Výběr správné strategie na trhu

3. Personas pro vývoj produktů

4. Mapování cest zákazníků

5. Ověření vašich obchodních předpokladů

O Aaronu Shermanovi

Aaron Sherman ( @AaronBenSherman ) je Storyboard That a Storyboard That (www.storyboardthat.com) - oceněným světovým lídrem v technologii digitálních příběhů. Aaron založil Storyboard That v roce 2012 po deseti letech pracovalo na třech kontinentech (Severní Amerika, Evropa a Austrálie) plný rozsah vývojových rolí (Developer, Project Manager, Vlastník produktu a Long Term Strategist) A diskutovali.

Aaron hovořil jako host přednášejícím studentům MBA v Northeasternu a s předsednictvem Valného shromáždění vedoucími workshopy o vývoji produktů.