5 tips til effektiv kortlægning af kunderejser
Customer Journey Mapping er praksis med at skabe flows for at vise, hvordan kunder vil interagere med dit produkt eller din organisation, når de forsøger at nå et bestemt mål. Dette mål kunne være at prøve at kontakte en kundeservicerepræsentant, implementere software i et eksisterende system, anmode om en refusion eller kontoopgradering eller en fuld cyklusproces, såsom produktopdagelse til prøveversion til engagement med køb. Alle handlinger eller mål, som dine kunder eller brugere sigter efter at opnå, kan kortlægges for fuldt ud at forstå deres proces.
Oprettelse af disse kunderejsekort tvinger os til at se vores produkt fra en brugers perspektiv. Processen med faktisk at skabe rejsekortet får os til at gå gennem hvert trin, en bruger skal tage for at nå deres mål, og påpeger let eventuelle huller eller mangler, vi måtte have i vores brugeroplevelse. Når du opretter kunderejsekort, er det vigtigt at holde fokus og skabe en realistisk lineær replikering af, hvordan dine brugere ville engagere sig i dit produkt. Følg disse fem vigtige retningslinjer for at hjælpe dig i gang.
1. Kend dine personas
For at skabe et effektivt kunderejsekort skal du først vide, hvem din eller dine hovedpersoner er. Disse karakterer er dine personligheder . Personas er prototypiske repræsentationer af en bestemt delmængde af dine brugere. De fleste produkter vil have 3-5 nøglepersoner, som de målretter mod. Inden du opretter et kunderejsekort, bør du først oprette brugerpersonas, så du fuldt ud kan forstå, hvilke beslutninger dine kunder vil træffe under deres interaktion med dit produkt.
2. Vær ikke for specifik
Når du opretter kunderejsekort, er det vigtigt ikke at fokusere for meget på tingenes små, grove detaljer, og i stedet fokusere mere på kundens rejse for at nå deres mål som helhed. At blive fanget af detaljer vil spilde tid og ressourcer og næsten helt sikkert ende med, at du laver snesevis af kunderejsekort, der nemt kunne have været samlet til ét.
3. Vær ikke for bred
Det er også vigtigt at huske ikke at være for bred. Forskellige brugere søger måske at opnå radikalt forskellige mål fra at bruge dit produkt, og hvis dette er tilfældet, så skal de have forskellige kunderejsekort. En bruger, der ønsker at bruge dit produkt til at øge deres salgsteams konverteringsrate, vil have en helt anden rejse og brugeroplevelse end en, der ønsker at bruge produktet til at sende månedlige nyhedsbreve til betalende kunder.
4. Marker alle "Sandhedens øjeblikke"
Husk altid at markere alle "sandhedens øjeblikke". "Sandhedens øjeblikke" er, når en kunde har en pludselig erkendelse eller træffer en endelig beslutning om kvaliteten af dit produkt. For eksempel, hvis en kunde søger efter en ny seng, går de ind i en butik, vælger en seng, der ser pæn ud for dem, og kontrollerer, at prisen er inden for deres budget. Så ligger de på den og indser, at det er ubehageligt. Det er deres "sandhedens øjeblik", og de beslutter sig for ikke at købe sengen. At realisere dine kunders "sandhedens øjeblikke" med dit produkt vil hjælpe dig med at isolere, hvor du mister kunder på din konverteringstragt, og hvilke aspekter af dit produkt, der skal forbedres mest.
5. Brug Visuals
Vigtigst af alt, brug visuals. Kunderejsekort er komplekse flows, der kan betyde noget helt andet for den person, der har skabt det, i forhold til dem, der ser det bagefter. Ved at skabe billeder og inkorporere dem i dine kunderejsekort vil alle, der ser dem, få en lignende forståelse af præcis, hvad kunden oplever. Disse billeder skal være generelle og lette at forstå for alle og vil give en klar, uskreven kontekst til komplekse situationer.
Skabeloner
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Alle rettigheder forbeholdes.
StoryboardThat er et varemærke tilhørende Clever Prototypes , LLC og registreret i US Patent and Trademark Office
