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Technology - Customer Journey Map Example

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Technology  - Customer Journey Map Example
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Sie können dieses Storyboard in den folgenden Artikeln und Ressourcen finden:
Customer Journey Maps

Customer Journey Mapping

Starten Sie Meine Customer Journey Map

Customer Journey Maps sind Erzählungen Ihrer Benutzer, mit denen Sie sehen können, wie ein Kunde möglicherweise ein Produkt benötigt, wie er auf Ihr Produkt stoßen würde und wie Ihr Produkt davon profitieren kann. Durch das Erstellen dieser Karten können wir erkennen, wo wir Mängel oder Lücken in unserer Marketingstrategie oder Anwendungsszenarien haben. Durch eine echte und verlässliche Kundengeschichte können wir die logischsten Lösungen für unsere Probleme finden.


Customer Journey Mapping

5 Tipps für ein Effektives Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping umfasst das Erstellen von Flows, um zu zeigen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Organisation interagieren, wenn Sie versuchen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Dieses Ziel könnte der Versuch sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren, Software in ein vorhandenes System zu implementieren, eine Rückerstattung oder ein Kontoupgrade anzufordern oder einen vollständigen Zyklusprozess, z. Alle Aktionen oder Ziele, die Ihre Kunden oder Benutzer erreichen möchten, können auf einer Reise abgebildet werden, um ihren Prozess vollständig zu verstehen.


Erstellen Sie Eine UX Journey-Karte

User Experience Mapping

User Experience-Mapping, auch UX-Mapping genannt, ist der Prozess der schrittweisen Erstellung visueller Erlebnisse, die Benutzer mit Ihrem Produkt machen, während Sie ein bestimmtes Ziel erreichen. Für die meisten Produkte gibt es keinen einzigen Weg, um ein Ziel zu erreichen. Stellen Sie sich das so vor, als ob Sie ein Restaurantbesitzer wären. Alle Kunden, die in Ihr Restaurant kommen, haben Hunger und möchten essen. Einige wollen Pasta, andere möchten ein Sandwich oder andere möchten einfach nur ein Getränk. Obwohl ihr Endziel ähnlich oder gleich ist, können der Fluss und der Weg, den sie zum Erreichen ihres Ziels nehmen, radikal unterschiedlich sein. Eine UX-Map zeigt, wie der Benutzer mit Ihrem Produkt interagiert und interagiert, bis er dieses Ziel erreicht.




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Storyboard-Text

  • User Starts Day Normally
  • User Experiences Their Problem
  • PROBLEM!
  • User Looks for a Solution to Their Problem
  • Researches Solution
  • 
  • User Finds Potential Solution
  • Finds Potential Solution
  • 
  • User Engages with Product
  • Engaging with New Product
  • 
  • New Product is the Solution to Their Problem
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  • 
  • 
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