¿Qué es la escalera de inferencia?
El pastel
Hace años, mi novio fue a cenar una noche y mi madre sirvió pastel de postre. Llamó a la tarta "interesante" y mi madre se ofendió, mi padre se rió disimuladamente y me mortificó que dijera cualquier cosa que no fuera un cumplido entusiasta.
La palabra "interesante" no es una palabra negativa o positiva, solo significa causar interés o fascinación. Sin embargo, en el contexto de describir el sabor de una tarta casera, mi familia inmediatamente interpretó su comentario en el sentido de que no le gustaba la tarta. Todos le dimos el mismo significado a su uso de "interesante" como una forma moderadamente educada de decir que no le gustaba el pastel. Luego, cada uno de nosotros hizo sus propias suposiciones, sacamos conclusiones y reaccionamos basándonos en nuestras creencias, todo en un instante.
Usando una herramienta conocida como Escalera de Inferencia, podemos analizar el proceso de pensamiento de mis padres y el mío. Esta herramienta nos ayudará a comprender qué los llevó a las reacciones de las personas en cuestión. La escalera de inferencia describe el proceso de pensamiento por el que todos pasamos en casi todos los puntos de cada día. Usar el conocimiento de la escalera de inferencia es especialmente útil durante discusiones, reuniones, interacciones sociales, proyectos cooperativos, pero se puede aplicar a muchas partes diferentes de la vida cotidiana.
La escalera de inferencia fue diseñada por Chris Argyris , líder en aprendizaje organizacional. El concepto de escalera tiene que ver con el proceso de pensamiento, con el razonamiento. Tenga en cuenta dónde se encuentra en la escalera; es mejor evitar subir demasiado rápido. Esta herramienta también es útil para la resolución de conflictos y la toma de decisiones en equipo: llega a conclusiones y realiza acciones basadas en juicios y hechos sólidos.
Todos hacemos suposiciones, correctas o incorrectas. La subjetividad a veces se interpone en el camino. Nuestra subjetividad puede ser sentimientos personales, antecedentes culturales o sociales, o basados en experiencias pasadas. Las suposiciones que hacemos pueden oscurecer o torcer la verdad. Puede haber muchas razones para cualquier observación que tengamos sobre x, y o z, pero en nuestra cabeza, decidimos sobre supuestos, generalmente sin siquiera pensar en ello. Ahí es donde entra la Escala de Inferencia. Pruebe las suposiciones para asegurarse de que sean válidas o compartidas por otros.
Peldaños en la escalera de la inferencia
Por lo general, se piensa en la escalera de inferencia como algo que se sube. Cuando observe la mayoría de los diagramas, comience por la parte inferior. Esta imagen nos ayuda a comprender que todos comenzamos en pie de igualdad, y luego cada uno de nosotros sube por su propia escalera interna. Cada peldaño de la escalera depende del peldaño anterior. Trabajando al revés vemos:
Comportamiento | Acciones basadas en creencias |
Creencias | Creencias hechas sobre conclusiones |
Conclusiones | Conclusiones extraídas sobre la base de supuestos |
Supuestos | Supuestos hechos a partir de la realidad interpretada |
Sentido | Realidad interpretada (significado) basada en información seleccionada |
Hechos seleccionados | Información seleccionada como un subconjunto de hechos objetivos |
Hechos objetivos | Hechos objetivos o realidad |
Consulte otras interpretaciones de la escalera de inferencia.
La escalera de inferencia es una herramienta de colaboración para sacar a la luz hechos importantes adicionales y probar suposiciones. No pretende ser algo que permita a alguien ganar o ser superior a otra persona. Es especialmente importante para los equipos (ya sea un solo departamento en una empresa o un departamento de profesores de matemáticas) porque todos los miembros deben estar en sintonía. Todos venimos con nuestro propio equipaje y debemos asegurarnos de que las decisiones que tomamos juntos se basan en el mismo conjunto de hechos y objetivos.
Puede haber una serie de razones que contribuyan a las creencias que tenemos. Es importante considerar el otro lado o mirar todos los hechos en lugar de reducir el campo de juego automáticamente. La parte más importante de la escalera de inferencia es ser consciente de que existe; es decir, ser consciente de que todos tienen sus propios supuestos. Definitivamente hay casos en los que las suposiciones son correctas ... solo tenemos que estar seguros de que estamos abiertos a la posibilidad de que nuestras inferencias y suposiciones PUEDEN no ser correctas.
- Reconozca que todos tenemos puntos ciegos.
- Pon a prueba tus suposiciones y las de los demás.
- Explique su pensamiento y trabaje con otros pasos si es apropiado.
Considere usar la Ventana de Johari si la comunicación entre las partes se vuelve difícil.
Los guiones gráficos son una excelente manera de comunicar ideas y reducir la confusión causada por la escalera de inferencia. Cada paso o escenario de una idea o plan se puede analizar visualmente en celdas discretas, y esto aumenta la cantidad de datos disponibles. Todos los miembros de un equipo pueden seguir el guión gráfico junto con el mismo conjunto de hechos. Si resulta que no todos están en la misma página, use el guión gráfico para rastrear dónde ocurren los conceptos erróneos. Puede ser que sea necesario aclarar algo o que se deba incluir más información en una celda adicional. Dividir la información en pequeños fragmentos y agregar el componente visual cambiará radicalmente la colaboración y la comunicación.
La escalera de inferencia de Judy
Judy presenta una idea a un pequeño grupo de sus colegas. En la primera fila del ejemplo del guión gráfico, todas las imágenes son iguales. Esa es la realidad de la situación, como si una cámara hubiera grabado estas figuras de palitos. La siguiente fila aísla a los individuos: George, Bill y Lisa. Al aislar a los individuos, Judy está considerando solo hechos / observaciones seleccionados.
Judy y George
George está mirando su teléfono durante la presentación de Judy. Dado que George no mira a Judy mientras habla, parece que no está prestando atención y, por lo tanto, no encuentra interesante o importante lo que tiene que decir.
El único hecho que podemos ver es que George está mirando su teléfono, no es que no crea que la charla de Judy sea interesante o importante. Considere algunas razones alternativas para que George esté mirando su teléfono durante la presentación de un colega.
George podría ser
- buscar información relacionada con la idea de Judy
- esperando una llamada o mensaje personal importante (la esposa está en trabajo de parto, la cirugía del padre no tuvo complicaciones)
- establecer un horario para reunirse con Judy y hablar más sobre esta idea
- enviar mensajes de texto / correo electrónico a otro colega para unirse a la reunión o buscar a Judy más tarde
- tratando de apagar su teléfono, solo para ser interrumpido por actualizaciones del sistema
Judy y Bill
Judy ve que Bill está sentado con los ojos cerrados y los brazos cruzados. Con solo esa observación, Judy comienza a pensar que Bill tiene algo en su contra y que necesita confrontarlo más tarde. Eso es un gran salto del punto A al punto B. Pensemos en otras posibilidades.
Bill podría ser
- escuchar con atención, elegir cerrar los ojos para concentrarse más en lo que Judy está diciendo
- sentirse enferma, pero todavía quiere escuchar lo que tiene que decir
- visualizar cómo podría funcionar la idea de Judy
- quedarse dormido
- tratando de calmarse después de un altercado, desacuerdo o mal trato
Judy y Lisa
Lisa se rasca un poco la cabeza durante la presentación. La suposición es que Lisa está confundida acerca de algo, y Judy luego piensa que Lisa no es muy inteligente porque no puede seguir la corriente. Hay muchas razones por las que una persona puede rascarse la cabeza.
Lisa podría ser
- que produce picor
- trabajando a través de las posibilidades de la idea de Judy
- tratando de relacionar la idea de Judy con algo en lo que está trabajando
- pensando en posibles peligros
- determinar los recursos necesarios para hacer viable la idea de Judy
Ahora eche un vistazo a la misma situación en un formato horizontal utilizando personajes con ropa moderna, en lugar de figuras de palitos. ¿En qué dirección prefieres leer? Al usar una situación de la vida real, ¿sería útil seleccionar personajes para representar a cada persona involucrada? ¿Serían las figuras de palo más efectivas para preservar el anonimato o mantener la situación más alejada de las experiencias cotidianas?
Cuando trabaje en un proyecto con otras personas, en particular personas de diferentes departamentos o personas con diferentes objetivos, tenga en cuenta la escalera de inferencia. Un especialista en marketing y un ingeniero tienen perspectivas diferentes y pueden centrarse en un conjunto separado de hechos elegidos. Nuestras acciones se basan en nuestro propio conjunto de creencias basadas en nuestras experiencias de vida. Ser consciente de que todo el mundo pasa por una forma de pensar similar nos ayuda a descubrir cómo aclarar los malentendidos, seguir todos los pasos y asegurarnos de que todos estén en sintonía con la misma información. Para facilitar aún más las cosas, use guiones gráficos para planificar ideas, productos, procesos y más para permanecer en el tema de discusión seleccionado independientemente de los antecedentes.
Lea más sobre la escalera de inferencia en La quinta disciplina: el arte y la práctica de la organización de aprendizaje por Peter Senge.
Plantillas de escalera de inferencia
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