Kuidas Luua Kasutaja Peronasid

Laadige alla tasuta Persona mallid

Personad toimivad kõige paremini siis, kui kõik meeskonnaliikmed, sealhulgas turundus, müük, tootekujundus ja klienditugi, osalevad peamiste sihtisikute määratlemisel ja seejärel kasutavad isikuid toote või teenuse funktsioonide kujundamiseks.

Kõlab hästi! Kust alustada?

See artikkel juhendab teid kuus sammu, et tuvastada sihtkasutaja isikute abil. Need sammud hõlmavad järgmist.

1. Ajujahi isikud
2. Uuring ja intervjuu
3. Kirjutage isikuid
4. Meeskonna sorteerimine/prioriteedi seadmine
5. Arutage
6. Lõpetage, printige ja levitage meeskonnaliikmetele

1. samm: ajurünnak persoonides

Esiteks mõistke oma tooteruumi "tarneahelat", st millised on kõik rollid, mis on seotud teie ette kujutatava toote või teenuse tarnimisega. Mõelge lõppkasutajatele, edasimüüjatele, advokaatidele, partneritele, poliitika mõjutajatele ja sisekasutajatele. Teil võib igasse kategooriasse olla mitu kandidaati.

Oletame näiteks, et sihite haridusturgu. Võite kaaluda isiksusi õpilastele, õpetajatele, administraatoritele, vanematele, juhendajatele, raamatukoguhoidjatele või kooli IT-töötajatele. Järgmisel tasemel võite kaaluda vanemaid, kes on tehniliselt taibukad ja neid, kes ei ole, neid, kellel on palju aega ja neid, kellel ei ole, ning õpilastele, kellel on erinevad õppimisstiilid, erinevad huvid ja erinevad motivaatorid. Need kõik oleksid isikud, mida saate luua.

Selles etapis soovite palju ideid ja väheste piirangutega.

2. samm: uurimine ja intervjuu

Nüüd, kui teil on oma potentsiaalsete nimekiri, soovite minna välja ja intervjueerida inimesi, kes vastavad nendele kirjeldustele. Kuidas sa need inimesed üles leiad? Lihtsaim viis on mõelda, kus nad võiksid olla.

Kui teil on olemasolev ettevõte, saate intervjueerida mõnda oma klienti. Kui teil on uus äri või idee, võite otsida inimesi, kes kasutavad praeguseid lahendusi või kellel pole lahendust.

Oletame näiteks, et loote veebisaiti, mis aitab pulmade planeerimisel. Võite aega veeta raamatupoe ajakirjariiulis ja otsida inimesi, kes ostavad pruudiajakirju. Kui soovite müüa elektrijalgrattaid ja tõukerattaid, võite külastada kogukonna rohelist messi ning rääkida osalejate ja müüjatega. Samuti võite kaaluda inimeste kaasamist, kes ei soovi, et teie toode või teenus mõistaks, miks.

1. Kui olete leidnud inimesed, keda intervjueerida, soovite neilt samu küsimusi esitada. Kõigepealt küsige nende aja jaoks luba ja andke neile hinnang, kui kaua küsimustele vastamine aega võtab.

2. Järgmiseks küsige neilt mõned demograafilised küsimused (kuigi võiksite küsida neid viimaseid), nagu üldine vanus (esitage vahemik), perekondlik olukord jne.

3. Nüüd küsige nende seose või ajaloo kohta probleemiga, mida proovite lahendada. Näiteks kas nad on seda tüüpi toodet või teenust varem ostnud, kuidas nad teenusepakkuja kasuks otsustasid, millised olid nende alternatiivsed lahendused ja milline oli lõpptulemus?

4. Lõpuks soovite küsida tegurite kohta, mis võivad mõjutada nende võimet probleemi lahendada või teie toodet kasutada. Kas nad vajavad tehnoloogiaga teatud mugavustaset? Kas nad vajavad teatud domeeniteadmisi? Kas tuleb arvestada füüsilisi piiranguid, näiteks peen- või jämemotoorikat?

Siin on mall, mis aitab teil küsimuste üle mõelda:

3. samm: kirjutage personaal

Kui olete intervjuud lõpetanud, saate oma isiksuste kirjutamiseks Storyboard That Alustage oma isiku pildiga, seejärel lisage üksikasjad. Võite kasutada ülaltoodud kolme paneeli malli või kuue paneeli malli, mis pakub rohkem üksikasju.

Looge iga inimese jaoks üks storyboard. Võite saada kuni paarkümmend isiksust.

Näide valminud isikust

4. samm: meeskonnakaartide sortimine ja prioriseerimine

Järgmine samm on oma lahenduse tegeliku sihtkasutaja määratlemine.

Alustuseks printige välja kõik oma isikupärased storyboardid ja asetage need tasasele pinnale. Nende liigutamiseks vajate ruumi. Tooge kogu oma meeskond tuppa. Kõik peaksid persoonidega juba tuttavad olema.

Nüüd valige kuus isikut (juhuslikult) ja asetage need kolmnurka, nii et üks on ülaosas, kaks teises ja kolm kolmandas reas. Need read esindavad teie peamisi, teiseseid ja kolmanda taseme kasutajaid. Seejärel võivad meeskonnaliikmed ilma aruteluta kolmnurgas olevad isikud lihtsalt asendada või neid ühest reast teise teisaldada.

Kolmnurgas peaks aga alati olema ainult kuus isikut . Kui liikumine peatub, võite jätkata järgmise sammuga: Arutelu .

5. samm: arutelu

Kasutage prioriseerimise kinnitamiseks suunatud arutelu. Esitage selliseid küsimusi nagu:

• Kui me vahetaksime selle isiku selle vastu, kuidas see meie lahendust muudaks?
• Kas üks neist kahest isiksusest võib tõesti esindada mõlemat, lubades kolmnurka uue isiku?
• Kas on isikuid, keda me konkreetselt välistame?

Igaüks toob sellesse arutelusse oma vaatenurga

Müük võib rõhutada erinevust ostja ja kasutaja vahel. Turundus võib võrrelda edasimüüjate tulusid lõppkasutajatega. Tootedisain ja -arendus võivad arvesse võtta rakendamise väljakutseid. Tootetugi võib arutada omamiskulusid.

Pidage meeles, et tähtsuse järjekorda seadmine ei välista teiseste või kolmanda taseme sihtkasutajate vajadusi, vaid seab prioriteediks peamise kasutaja vajadused. Arutelu võib võtta rohkem kui ühe koosoleku.

6. samm: viimistlege ja printige

Kui arutelu on lõppenud, printige ja levitage isiksuse eelistus kõigile meeskonnaliikmetele, et postitada nende lähedusse. Oletame, et teie peamine isiksus on Pat. Kui projekti käigus kerkivad esile küsimused, võite märgata selliseid keeli nagu:

• Kas Pat peab seda oluliseks?
• Kuidas Pat seda kasutab?
• Kas Chrisi vajadusega tegelemine mõjutab negatiivselt Pati võimet seda kasutada?

Mõelge nendele küsimustele kasutajakeskse lähenemisviisi omaksvõtmiseks.

Häda radadel!

Kui kasutate isikuid esimest korda või kümnendat korda, võite avastada, et prioriteedid muutuvad, kui meeskond jätkab toote uurimist ja turundus viib lõpule konkurentsitihedama analüüsi. See on okei. Lihtsalt minge tagasi sammude 4, 5 ja 6 juurde ning korrake sorteerimist, tähtsuse järjekorda seadmist ja arutelu. Lõpuks printige uus isikukolmnurk uuesti välja, et kogu meeskond oleks kursis.

Siiski arvestage oma sihtkasutaja vahetamise kuludega protsessi hilisemas etapis. Kui arendus on alanud, tähendab isiksuse prioriseerimise muutmine tegelikult teistsuguse lahenduse loomist.

Laadige alla tasuta Persona mallid

Täiendavad Agile ja Lean raamistikud

Sinu kord

Kasutage ülaltoodud kolme ja kuue paneeliga Storyboard That malle, et luua oma isikuid. Suurema ettevõtte isikukaardi loomiseks võite kasutada ka meie allpool olevat ämblikukaardi malli. Persoonide loomises saavad osaleda kõik meeskonnaliikmed. Intervjueerimisel võite inimesi kokku panna kogemuste või enesekindluse taseme põhjal. Storyboard That lihtsustab protsessi, samas kui mallid tagavad teatud järjepidevuse. Kui meeskond kogemusi omandab, võite soovida luua oma mallid, mida kasutada tulevastes disaini- ja arendustsüklites.

Täiendavaks lugemiseks persoonide, isiksuse arendamise ja nende ettevõttes tõhusa kasutamise kohta vaadake Interaction Design Foundationit!

Täiendav persooni- ja tootearenduse lugemine

1. "Elevator pitch"

2. Õigete Go-To-Market strateegia

3. Personas tootearenduseks

4. Kliendi Journey kaardistamine

5. Kinnitamine Your Business Eeldused

Kasutajakeskse disaini kohta lisateabe saamiseks vaadake Donald Normani raamatut The Design of Everyday Things või konkreetse tarkvara puhul proovige Steve Krugi, Don't Make Me Think.