Mikä on User Empathy Mapping?
Käyttäjäempatiakartta on visuaalinen työkalu tuotekehittäjille, jotka haluavat saada syvemmän ja henkilökohtaisemman ymmärryksen tietystä käyttäjien osajoukosta. Tavallinen käyttäjien empatiakartta keskittyy siihen, mitä käyttäjä sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee koko hänen sitoutumisensa tuotteen tai palveluprosessin kanssa. Tiimisi tulee luoda ja analysoida käyttäjien empatiakarttoja, jotta he uskovat käyttäjien reagoivan emotionaalisesti tiettyihin tuotteensa näkökohtiin.
Miksi käyttäjän empatiakartoitus on tärkeää?
Käyttäjien empatiakarttojen luominen on olennainen osa tuotekehitysprosessia, koska sen avulla voimme kokea, mitä asiakkaamme tuntevat, kun he ovat tekemisissä tuotteemme kanssa paljon inhimillisemmällä tasolla. Tuotetta suunniteltaessa on helppo tarttua käyttökokemusvirtaan ja tarkastella prosessia vain hyvin tekniseltä tasolta. Käyttäjien empatiakartoitus tuo meidät lähemmäksi tuotettamme ja käyttäjiämme lisäämällä emotionaalisen elementin käyttäjän matkaan. Kun ymmärrämme, mitä käyttäjä kokee emotionaalisesti, voimme hyödyntää hänen emotionaalisia reaktioitaan markkinoidaksemme tuotettamme tai käyttökokemustamme menestyksekkäämmin.
User Empathy Mapsin keskeiset osat
sanoo
Mitä käyttäjä sanoisi ääneen, jos haastattelisit häntä tuotteestasi tai palvelukokemuksestasi? Jotta tämä osio olisi entistä tarkempi, voit käyttää suoria lainauksia käyttäjien haastatteluista.
ajattelee
Mitä sellaista käyttäjän päässä voi liikkua, mitä hän ei sano ääneen? Käyttäjät eivät aina S ilmaise kaikkia mielipiteitään, sekä hyviä että huonoja, tuotteestasi tai palvelustasi. Yritä tunnistaa, mitä käyttäjä ajattelee ja kuinka voit lievittää hänen huoliaan ilman, että hänen tarvitsee kysyä.
Tekee
Mitä fyysisiä toimia käyttäjäsi tekevät? Pitääkö heidän päivittää verkkosivusi nähdäkseen uudet tulokset? Pitääkö heidän ottaa yhteyttä myyntiedustajaan tuotteen ostamiseksi? Eristä toimet, jotka käyttäjän on tehtävä saavuttaakseen tavoitteensa.
Tuntuu
Mitä todellisia tunteita käyttäjäsi kokevat? Nämä voivat olla yhtä sanaa, yleisiä tunteita tai ne voivat olla tarkempia lausuntoja, jotka liittyvät tuotteeseesi ja todelliseen toimintaasi.
Kuinka luoda käyttäjän empatiakartta
-
Valitse käyttäjäpersoona
Ensimmäinen askel on valita käyttäjäpersoona keskittääksesi empatiakarttasi. Yrityksesi tai tuotteesi voi houkutella radikaalisti erilaisia käyttäjiä, joilla on täysin erilaisia emotionaalisia reaktioita samoihin ärsykkeisiin. Valitse persoona ja muuta empatiakartta hänen näkökulmansa mukaan.
-
Valitse käyttäjätavoite
Valitse seuraavaksi tietty tavoite, jota tämä käyttäjä yrittää saavuttaa. Yritätkö luoda empatiakartan käyttäjän ostoprosessille? Heidän ensimmäinen vuorovaikutuksensa tuotteesi kanssa? Heidän asiakaspalvelun pyyntönsä? Päätä, mikä käyttäjän tavoite on, ja muuta emotionaalisia reaktioita kokemukseen, jonka hän yrittää saavuttaa.
-
Rakenna karttasi
Seuraavaksi on aika rakentaa kartta. Aseta käyttäjääsi edustava kuva keskelle muistuttamaan itseäsi ja tarkkailijoitasi siitä, ketä keskityt, ja jaa sitten loput visuaalisuudestasi osiin. Voit käyttää neljää yleistä teemaa: sanoo, ajattelee, tekee ja tuntee , tai voit mukauttaa kvadrantit yrityksellesi erityisempään suuntaan. Kun rakennat karttaasi, muista ottaa huomioon kaikki mahdolliset skenaariot tai tunteet, joita asiakkaasi voi kokea, sekä hyvät että huonot.
-
Eristä positiiviset ja negatiiviset virrat
Tarkista lopuksi valmiin empatiakarttasi osiot ja analysoi erityisen positiiviset ja negatiiviset virrat. Esimerkiksi positiivinen virtaus voi olla se, että käyttäjä sanoo, että hän todella nauttii vuorovaikutuksesta tuotteen kanssa, hän uskoo asiakaspalvelun olevan erinomaista, hän napsauttaa ostaakseen tuotteen ja on innostunut käyttämään tuotetta tulevaisuudessa. Vaihtoehtoisesti negatiivinen virtaus voi olla se, että käyttäjä sanoo, ettei heillä ole käyttöä tälle tuotteelle, hän luulee myyntiprosessin olevan töykeä ja aggressiivinen, hän poistuu sivulta ja hän on lannistuneeksi tuotteesta tai palvelusta ja päättää olla palaamatta tai mainostamatta. se. Sekä positiivisten että negatiivisten virtausten tunnistaminen antaa sinun nähdä, mitkä käyttäjäkokemuksesi osa-alueet toimivat oikein ja missä on parantamisen varaa.
Käyttäjän empatian karttamallit
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
