Mikä on asiakasmatkakartta?
Customer Journey Maps ovat kertovia tarinoita käyttäjistäsi, joiden avulla voit nähdä, kuinka asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteellesi, miten he törmäävät tuotteeseesi ja kuinka tuotteesi voi hyötyä heille. Näiden karttojen luominen antaa meille mahdollisuuden ymmärtää, missä markkinointistrategiassamme tai käyttötapausskenaarioissamme voi olla puutteita tai aukkoja. Todellinen ja suhteellinen asiakastarina antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimpia ratkaisuja ongelmiimme.
Miksi matkakartoitus on tärkeää?
Matkakarttojen luominen asiakkaillesi on äärimmäisen tärkeää, koska sen avulla voit astua käyttäjiesi asemaan. Kun luot vaiheittaisia reittikarttoja kohdeasiakkaistasi, joudut käymään läpi tuotteesi koko syklin markkinointikokemuksen. Asiakaspolun kartoitus auttaa markkinoijia ja tuotekehittäjiä tunnistamaan, mitä ongelmia heidän tuotteensa yrittää ratkaista, mistä ja miten kohdekäyttäjät etsivät ratkaisuja ongelmiinsa, miten he ottavat tuotteesi käyttöön ratkaisuna ja miten heidän tuotteensa hyödyttää asiakasta. elämää. Tämän prosessin reittikartoituksen avulla voit kohdistaa markkinointi- ja myyntiresursseja tehokkaammin ja ymmärtää paremmin, miksi asiakkaasi tarvitsevat tuotettasi.
Kuinka aloittaa matkakartoitus
1. Luo käyttäjäpersoona
Tunnista päähenkilö matkakartaltasi ja luo tälle hahmolle persoona.
2. Määritä asiakasvaiheet
Päätä, mitkä ovat asiakkaan matkan tärkeimmät vaiheet, ja lisää nämä vaiheet otsikoiksi asiakaspolkukarttasi varmistaaksesi, että käsittelet niitä.
3. Luo matkakarttasi
Aloita matkakartan luominen ottamalla käyttäjähenkilösi ensimmäiseen asiakasvaiheeseen. Mieti, kuinka he reagoisivat tässä vaiheessa, ja käytä sitten samaa käsitettä muuhun karttaan.
Esimerkkejä matkakartoista
Matkakarttamallit
Lisää matkakartoitusresursseja
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
