Mitä on käyttäjälähtöinen suunnittelu?
User Centered Design (UCD) on iteratiivinen käytäntö, jossa käyttäjien tarpeet, tiedot ja palaute sisällytetään jatkuvasti tuotesuunnitteluprosessiin. UCD:n tavoitteena on räätälöidä tuotteesi käyttäjäkunnan todellisten pyyntöjen mukaan. On helppo tarttua yrityksen pitkän aikavälin suunnitelmaan tai visioon ja unohtaa, kuka tuotteesi todella arvioi: käyttäjät.
Kuvakäsikirjoitukset ja käyttäjälähtöinen suunnittelu
Käyttäjäkeskeisen suunnitteluprosessin luominen voi olla hämmentävää, koska se vaatii yleensä monia liikkuvia osia. Helppo tapa pysyä järjestyksessä ja varmistaa, että et ohita prosessin olennaisia osia, on yhdistää visuaalisia materiaaleja tai kuvakäsikirjoituksia suunnitteluprosessiisi. Kuvakäsikirjoitukset antavat sinun ylläpitää suunnitteluprosessisi lineaarista organisointia ja voit jatkuvasti kirjata käyttäjien palautetta matkan varrella onnistuneimpien iteraatioiden saavuttamiseksi.
Käyttäjäkeskeisen suunnittelun tärkeimmät edut
Lisääntynyt muuntoprosentti
Kun suunnittelet tuotteen, joka vastaa paremmin asiakkaidesi tarpeita, konversioprosentit nousevat luonnollisesti.
Vähentyneet asiakaspalvelupyynnöt
Koska olet sisällyttänyt suunnitteluprosessiisi enemmän käyttäjäpalautetta, tuotteesi on käsitellyt ja ratkaissut yleisiä käyttäjien valituksia, mikä on vähentänyt asiakaspalveluun kohdistuvaa taakkaa.
Tuo suunnittelijat/kehittäjät lähemmäs käyttäjiä
Perinteisesti suunnittelijat tai kehittäjät ovat kahden tai kolmen asteen päässä loppukäyttäjistä. Antamalla suoraa käyttäjäpalautetta jommallekummalle näistä rooleista, heidät tuodaan lähemmäksi asiakkaita, mikä mahdollistaa tehokkaampien tuotteiden parantamisen.
Turvallisten tuotteiden luominen
Koska tuotesuunnittelijat ja -kehittäjät pystyvät nyt käsittelemään suoraa käyttäjäpalautetta, he pystyvät tunnistamaan tuotteen aukkoja, jotka voivat mahdollistaa käyttäjän mahdollisen virheen. Sulkemalla nämä mahdolliset käyttäjän virhekokemukset tuotteesta tulee turvallisempi ja vakaampi.
5 käyttäjäkeskeisen suunnittelun vaihetta
-
Analysoida
Ensimmäinen askel UCD-prosessissa on analysoida, keitä ensisijaiset käyttäjäsi ovat ja mitä tavoitetta he yrittävät saavuttaa. Tuotteilla on usein useita henkilöitä , joilla jokaisella on omat tuotetavoitteet, mikä johtaa useisiin suunnitteluprosesseihin samalle käyttäjävirralle.
-
Täsmentää
Seuraava vaihe on määrittää sekä käyttäjävaatimukset että tuotevaatimukset. Mitä käyttäjä tarkalleen tarvitsee tuotteestasi saavuttaakseen tavoitteensa? Mitä tuotteesi tarkalleen ottaen tarvitsee saada käyttäjältä, jotta se voisi täyttää yrityksesi tarpeet ja ylläpitää elinkelpoisuutta? Harmonisen tasapainon löytäminen näiden kahden välillä on avainasemassa UCD-prosessissa.
-
Design
Kun olet tutkinut, kuka käyttää tuotettasi, miksi he käyttävät sitä ja mitä tuotteesi tarvitsee saavuttaa, on aika suunnitella käyttäjävirtoja. Suunnittele käytettävissäsi olevien rajallisten tietojen perusteella vähintään elinkelpoinen tuote ja esitä se käyttäjillesi ensimmäistä testausta varten. Muista, että tämä ei ole lopullinen tuotteesi, eikä sen pitäisi sisältää kaikkia toivomiasi ominaisuuksia, vain niitä, joita tarvitset nyt.
-
Arvioida
Kun olet näyttänyt alkuperäistä tuotesuunnitteluasi joillekin käyttäjille ja saanut heidät olemaan tekemisissä tuotteen kanssa, on aika kuunnella heidän palautetta ja arvioida käyttäjien toimia. Mistä käyttäjät pitivät tuotteestasi? Mitkä olivat heidän kipupisteensä? Mihin toimiin he tekivät eniten käyttöä havainnoidessaan ja mikä yllätti sinut eniten? Keskity käyttäjien menestykseen ja räätälöi enemmän näiden kaltaisia ominaisuuksia. Opi heidän kipupisteistään ja joko vähennä hämmentäviä tuotenäkökohtia tai paranna käyttökokemusta palautteen perusteella asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.
-
Toteuta
Nyt kun olet suunnitellut tuotteesi ensimmäisen konseptin, julkaissut sen käyttäjille sekä kuunnelleet ja ymmärtäneet heidän palautetta, on aika ottaa tämä palaute käyttöön. Toteuta käyttäjiltä oppimaasi ja toista tuotettasi sen mukaisesti. UCD on loputon, jatkuva prosessi, ja uusia tuoteiteraatioita tulee suunnitella ja testata jatkuvasti.
Käyttäjäkeskeiset suunnitteluprosessimallit
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
