Technology - Customer Journey Map Example

Käyttäjäkokemuksen kartoitus, joka tunnetaan myös nimellä UX-kartoitus, on vaihe, jossa luodaan vaiheittaisia ​​visuaalisia virtoja kokemuksista, joita käyttäjät ovat saaneet tuotteellasi ja pyrkivät saavuttamaan tietyn tavoitteen. Useimmille tuotteille ei ole ainutlaatuista reittiä tavoitteen saavuttamiseksi. Ajattele sitä kuin olet ravintolan omistaja. Kaikki asiakkaasi tulevat asiakkaat ovat nälkäisiä ja haluavat ruokaa. Jotkut haluavat pastaa, toiset haluavat voileipiä, tai jotkut haluavat vain juoda. Vaikka niiden päämäärä voi olla samanlainen tai sama, niiden kulku ja polku tavoitteen saavuttamiseksi voivat olla radikaalisti erilaisia. UX-kartta on kuva käyttäjästä, joka on vuorovaikutuksessa ja sitoutunut tuotteeseesi, kunnes tämä tavoite saavutetaan.

Asiakkaan reittikartat ovat käyttäjien kertomuksellisia tarinoita, joiden avulla voit nähdä, miten asiakkaalla saattaa olla tarvetta tuotteelle, miten he kohtaavat tuotteesi ja miten tuotteesi hyödyttävät niitä. Näiden karttojen luominen auttaa meitä ymmärtämään, mihin meillä voi olla puutteita tai puutteita markkinointistrategiassa tai käyttää tapauskohtaisia ​​skenaarioita. Todellinen ja suhteellinen asiakastarra antaa meille mahdollisuuden löytää loogisimmat ratkaisumme ongelmiimme.

Asiakashyödykkeiden kartoitus on käytäntö luoda virtoja osoittamaan, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotteen tai organisaation kanssa yritettäessä toteuttaa tietyn tavoitteen. Tämä tavoite voisi yrittää ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan, ohjelmistojen käyttöönottoa olemassa olevaan järjestelmään, pyytää hyvitystä tai tilisi päivitystä tai koko syklin prosessia, kuten tuotteen löytämistä kokeiluun sitoutumisesta ostamaan. Kaikki toiminnot tai tavoitteet, jotka asiakkaasi tai käyttäjien on pyritty saavuttamaan, voivat matkustaa kartoitettuaan täysin prosessinsa ymmärtämiseen.