Mikä on matkakartan infografiikka?
Matkakartan infografiikka on visuaalinen esitys asiakkaan kokemuksesta, kun hän on vuorovaikutuksessa yrityksen, tuotteen tai palvelun kanssa. Se näyttää asiakkaan vaiheet, kohtaamat kosketuspisteet ja tunteet, joita hän tuntee matkan varrella.
Miksi matkakartan infografiat ovat tärkeitä?
Matkakartan infografiat ovat tärkeitä, koska ne auttavat yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa kokemuksia ja tunnistamaan kehittämiskohteita. Kartoittamalla asiakkaan matkaa yritykset näkevät, missä he onnistuvat ja missä he jäävät vajaaksi, ja käyttävät tätä tietoa asiakaskokemusta parantavien strategisten päätösten tekemiseen.
Miten matkakartan infografiikkaa käytetään parhaiten?
Matkakartan infografiikkaa voidaan parhaiten käyttää työkaluna asiakasmatkan kipupisteiden tunnistamiseen ja niihin puuttumiseen. Niiden avulla voidaan myös priorisoida aloitteita ja investointeja sen mukaan, miten ne vaikuttavat asiakaskokemukseen. Reittikartat voidaan jakaa koko organisaatiossa asiakaslähtöisen kulttuurin edistämiseksi ja varmistaa, että kaikki ovat yhtä mieltä asiakaskokemuksen parantamisesta.
Mitä matkakartan infografiikka sisältää?
Matkakartan infografiikka sisältää tyypillisesti seuraavat elementit:
- Asiakaspolun vaiheet, kuten tietoisuus, harkinta, osto ja oston jälkeinen vaihe
- Asiakkaiden kohtaamat kosketuspisteet, kuten verkkosivusto, puhelinkeskus tai fyysinen kauppa
- Tunteet, joita asiakkaat tuntevat jokaisessa kosketuspisteessä
- Asiakkaan tavoitteet tai tarpeet matkan jokaisessa vaiheessa
- Asiakkaiden kohtaamat kipukohdat tai esteet
- Parantumismahdollisuudet tai alueet, joilla asiakaskokemusta voidaan parantaa
3 Vinkkiä Matkakartan Infografiikan Luomiseen
Valitse Hahmo
Ensimmäinen askel matkakartta-infografian luomisessa on päättää, kuka on käyttäjäsi tai asiakkaasi. Tuotteellasi on todennäköisesti useita hyvin erilaisia käyttäjiä, joilla jokaisella on oma erillinen matkakartta. Valitse, kenelle tämä matkakartta perustuu ja mitä ongelmia he kohtaavat.
Pysy Lineaarisesti
On tärkeää pitää matkasi lineaarinen. Käyttäjän on siirryttävä segmentistä toiseen, ongelmansa kokemisesta tuotteesi löytämiseen, sitoutumiseen ja niin edelleen. Jos menetät käyttäjien sijainnin, menetät myös yleisösi. Pidä tarina selkeänä, yksinkertaisena ja lineaarisena.
Huomaa Kipukohdat
Ehkä tärkeintä matkakartan infografiikan luomisessa on havaita käyttäjän mahdolliset kipukohdat. Missä käyttäjäsi voivat joutua ongelmiin ja hylätä tuotteesi? Mitä enemmän kipukohtia huomaat, sitä enemmän voit parantaa tulosprosenttiasi. Selkeän infografian luominen antaa kaikille katsojille mahdollisuuden ymmärtää matkakarttaprosessin jokaisen vaiheen ja antaa jokaiselle katsojalle mahdollisuuden ilmaista, missä heidän mielestään käyttäjän kipupisteet saattavat näkyä.
Usein Kysyttyjä Kysymyksiä Matkakartan Infografiikasta
Voidaanko matkakartan infografioita käyttää B2B-asiakkaiden matkoissa?
Kyllä, matkakartan infografiikkaa voidaan käyttää B2B-asiakasmatkoille sekä B2C-matkoille. Asiakaspolun kartoitusprosessi on samanlainen, mutta kosketuspisteet ja tunteet voivat olla erilaisia.
Kuinka usein matkakartan infografiat tulisi päivittää?
Matkakartan infografiat tulee päivittää säännöllisesti vastaamaan muutoksia asiakaspolussa tai yrityksen tuotteissa ja palveluissa. Toimialan tai yrityksen muutosnopeudesta riippuen tämä voidaan tehdä vuosittain tai useammin.
Miten yritykset voivat kerätä matkakartta-infografiaa varten tarvittavat tiedot?
Yritykset voivat kerätä dataa matkakartta-infografiaa varten asiakaskyselyjen, haastattelujen, fokusryhmien tai analysoimalla asiakkaiden vuorovaikutusta yrityksen verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa tai muissa kanavissa.
Voidaanko matkakartan infografiikkaa käyttää muissa kuin asiakkaiden matkoissa, kuten työntekijöiden matkoissa?
Kyllä, matkakartan infografiikkaa voidaan käyttää muilla kuin asiakasmatkoilla, kuten työntekijöiden matkoilla tai ohjelmistojen tai sovellusten käyttäjämatkoilla. Matkan kartoitusprosessi on samanlainen, mutta kosketuspisteet ja tunteet voivat olla erilaisia.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
