Mikä on asiakkaan perehdytyssuunnitelma?
Asiakkaan perehdytyssuunnitelma on yksityiskohtainen strategia, jota yritys käyttää opastaakseen uusia asiakkaita tuotteidensa tai palveluidensa käytön aloittamisessa. Se sisältää yleensä sarjan vaiheita ja virstanpylväitä, jotka on suunniteltu auttamaan asiakkaita tutustumaan tuotteeseen, ymmärtämään sen toimintaa ja ymmärtämään sen tarjoaman arvon.
Mitä etuja asiakaslähtöisyyssuunnitelmasta on?
Asiakkaan liittymissuunnitelman käyttämisessä on useita etuja, mukaan lukien:
- Parempi asiakastyytyväisyys: Ohjaamalla uusia asiakkaita tuotteesi tai palvelusi käytön alkuun, voit auttaa heitä tuntemaan olonsa itsevarmemmaksi ja tyytyväisempään ostokseensa.
- Lisääntynyt asiakkaiden säilyttäminen: Asiakkaat, jotka ovat onnistuneesti liittyneet palvelukseen, pysyvät todennäköisemmin mukana ja jatkavat tuotteen tai palvelun käyttöä.
- Pienemmät asiakastuen kustannukset: Käsittelemällä ennakoivasti yleisiä kysymyksiä ja ongelmia käyttöönottoprosessin aikana voit vähentää jatkuvan tuen ja vianetsinnän tarvetta.
- Lisääntynyt tuotto: Kun asiakkaat ovat onnistuneesti liittyneet ja alkavat nähdä tuotteesi tai palvelusi arvon, he todennäköisemmin päivittävät tai ostavat sinulta lisää tuotteita.
Mitä asiakkaan perehdytyssuunnitelmaan sisältyy?
Asiakkaan perehdytyssuunnitelmaan sisältyvät erityiset vaiheet ja virstanpylväät vaihtelevat yrityksen ja tarjottavan tuotteen tai palvelun mukaan. Joitakin yleisiä asiakkaan liittymissuunnitelman elementtejä voivat kuitenkin olla:
- Tervetulosähköpostit tai -viestit: Sarja viestejä, jotka toivottavat asiakkaan tervetulleeksi ja tarjoavat perustietoja tuotteesta tai palvelusta.
- Koulutusmateriaalit: Videot, opetusohjelmat tai muut resurssit, jotka opettavat asiakkaalle tuotteen tai palvelun käyttöä.
- Perehdytyksen virstanpylväät: Tietyt tavoitteet tai saavutukset, jotka asiakkaan tulisi pyrkiä saavuttamaan perehdytysprosessin aikana.
- Tukiresurssit: Asiakastuen yhteystiedot sekä usein kysytyt kysymykset tai muut resurssit, jotka voivat auttaa asiakasta yleisten ongelmien vianmäärityksessä.
Miten asiakaslähtöisiä suunnitelmia käytetään parhaiten?
Asiakkaiden perehdytyssuunnitelmat ovat tehokkaimpia, kun niitä käytetään ennakoivana työkaluna uusien asiakkaiden ohjaamiseen tuotteesi tai palvelusi käytön aloittamisessa. On tärkeää kommunikoida asiakkaiden kanssa säännöllisesti koko käyttöönottoprosessin ajan ja varmistaa, että he edistyvät ja saavuttavat tärkeimmät virstanpylväät. Lisäksi on tärkeää kuunnella asiakkaiden palautetta ja tehdä muutoksia perehdytyssuunnitelmaan tarpeen mukaan.
5 Vaihetta Asiakkaan Perehdytyssuunnitelman Luomiseen
Aloita käyttäjän vuokaaviolla
Ensimmäinen askel asiakkaan perehdytyssuunnitelman luomisessa on ymmärtää, mitä matkaa asiakkaat kulkevat käyttäessään tuotettasi. Luo käyttäjän vuokaavio nähdäksesi tarkalleen, mitä vaiheita käyttäjäsi tekevät. Tällä tavalla voit sisäistää jokaisen yksittäisen ominaisuuden, joka sinun on selitettävä.
Kehitä vakioesitys
Nyt kun ymmärrät, mitä matkaa asiakkaasi jatkavat, on aika luoda yksinkertainen ja universaali esitys, jonka voit lähettää heille, kun he tarvitsevat apua. Aloitusprosessissasi on hienoa, että sinulla on nopea ja helppo PDF- tai PowerPoint-tiedosto, jonka voit lähettää käyttäjille auttamaan heitä pääsemään alkuun (esim. luomaan tilinsä, lisäämään käyttäjiä, säätämään heidän asetuksiaan).
Email Cadence
Yksi perehdyttämisen kriittisimmistä osista on perehdytyssähköpostipoljin määrittäminen. Tämä on mahdollisesti päivittäinen, puolivuosittain tai kahdesti viikossa lähetettävä sähköpostisarja, joka lähetetään käyttäjillesi, jotka ovat juuri aloittaneet tuotteen käytön. Nämä sähköpostit voivat sisältää vinkkejä tuotteen tai resurssien käyttöön, joita he eivät ehkä ole nähneet. Muista testata sähköpostisi A/B-testaamalla ja toistaa jatkuvasti parempia tuloksia.
Seuraa Tuotteen Käyttöä
Nyt kun järjestelmäsi on asennettu, on tärkeää varmistaa, että se toimii. Työskentele tekniikan kanssa luodaksesi järjestelmä, joka seuraa tuotteen käyttöä. Muuttuvatko sähköpostisi avaavat käyttäjät todennäköisemmin ostokseksi? Mitä kysymyksiä käyttäjät kysyvät luettuaan esityksesi? Missä käyttösuppilossa suurin osa käytössä olevista käyttäjistäsi putoaa? Kun tiedät vastaukset näihin kysymyksiin, voit parantaa perehdytysprosessiasi ja lisätä tulosprosenttia.
Tarjoa asiakaspalvelua
Lopuksi kerro käyttäjillesi, että asiakaspalvelu ja tuki ovat aina saatavilla. Varmista, että he tietävät, keneen/minne ottaa yhteyttä, jos heillä on kysyttävää. Kun käyttäjät kokevat, että heistä pidetään huolta ja kaikki heidän ongelmansa voidaan ratkaista, he ostavat paljon todennäköisemmin.
Usein Kysyttyjä Kysymyksiä Asiakkaiden Liittymissuunnitelmista
Kuinka kauan asiakkaan liittymissuunnitelman tulisi kestää?
Asiakkaan perehdytyssuunnitelman pituus vaihtelee tarjottavan tuotteen tai palvelun monimutkaisuuden mukaan. Useimpien perehdytyssuunnitelmien tulisi kuitenkin pyrkiä saamaan asiakkaat toimintakuntoon muutamassa päivässä tai viikossa.
Kuka on vastuussa asiakkaan perehdytyssuunnitelman laatimisesta?
Useimmissa yrityksissä vastuu asiakkaan perehdytyssuunnitelman laatimisesta kuuluu asiakkaan menestys- tai perehdytystiimille.
Mitä yleisiä virheitä tulee välttää asiakkaan perehdyttämisessä?
Joitakin yleisiä virheitä, joita tulee välttää asiakkaan perehdyttämisessä, ovat asiakkaiden ylikuormittaminen liian suurella määrällä tietoa kerralla, liittymiskokemuksen räätälöimättä jättäminen asiakkaan erityistarpeisiin, jatkuvan tuen ja resurssien tarjoamisen laiminlyönti sekä käyttöönottoprosessin tehokkuuden mittaaminen ja optimointi. .
Miten voit mitata asiakkaan perehdytyssuunnitelman onnistumista?
Asiakkaan perehdytyssuunnitelman onnistumista voidaan mitata seuraamalla mittareita, kuten asiakkaiden sitoutumista, tuotteen käyttöönottoa, asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden säilyttämistä. Seuraamalla näitä mittareita ja tekemällä muutoksia käyttöönottoprosessiin tarvittaessa voit jatkuvasti optimoida uusien asiakkaiden käyttökokemusta ja parantaa yleistä pysyvyyttä.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Kaikki oikeudet pidätetään.
StoryboardThat on Clever Prototypes , LLC :n tavaramerkki, joka on rekisteröity Yhdysvaltain patentti- ja tavaramerkkivirastossa.
