Modèle de Carte de Parcours Client Standard

Les cartes de parcours client sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier. La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.

Les cartes de voyage sont des récits narratifs de vos utilisateurs qui vous permettent de voir comment un client peut avoir besoin de votre produit, comment il rencontrerait votre produit et comment votre produit peut en bénéficier La création de ces cartes nous permet de déterminer les points faibles ou les lacunes de notre stratégie marketing ou de nos scénarios d’utilisation. Avoir une expérience client réelle et pertinente nous permet de proposer les solutions les plus logiques à nos problèmes.

La cartographie du parcours client consiste à créer des flux pour montrer comment les clients interagiront avec votre produit ou votre organisation lorsqu'ils tenteront d'atteindre un objectif donné. Cet objectif pourrait être de contacter un représentant du service clientèle, d’implémenter un logiciel dans un système existant, de demander un remboursement ou une mise à niveau du compte, ou un processus complet, tel que la découverte du produit, puis l’essai, l’engagement. Toutes les actions ou tous les objectifs que vos clients ou utilisateurs souhaitent atteindre peuvent être cartographiés afin de bien comprendre leur processus.