מהו מיפוי UX
חוויית משתמש מיפוי, הידוע גם בשם מיפוי UX, הוא תהליך של יצירת צעד אחר צעד תזרים חזותי של חוויות משתמשים עם המוצר שלך בעת שניסה להשיג מטרה מסוימת. עבור רוב המוצרים, אין נתיב יחיד כדי להשיג מטרה. תחשוב על זה כאילו אתה בעל מסעדה. כל הלקוחות נכנסים למסעדה שלך רעבים רוצה מזון. חלקם רוצים פסטה, אחרים רוצים סנדוויץ ', או כמה אולי רק רוצה לשתות. למרות המטרה הסופית שלהם עשוי להיות דומה או זהה, את הזרימה ואת הנתיב שהם נוקטים כדי להשיג את המטרה שלהם יכול להיות שונה לחלוטין. מפת UX היא תיאור של המשתמש אינטראקציה ומרתק עם המוצר שלך עד שהם משיגים את המטרה.
מדוע מיפוי UX חשוב?
מיפוי UX מאפשר למפתחים ולמתכנני מוצרים לייעל את היעילות של תזרימי המשתמשים שלהם, ובכך לבצע אופטימיזציה להמרות. אם ה- UX שלך הוא קל וברור, פחות משתמשים "ייפול" ונטוש את המוצר כפי שהם חווים זרימה מסוימת. הפעולה בפועל של יצירת מפת UX מאלצת אותנו לצעוד צעד אחר צעד צעד אחר צעד, ויהיה ברור להצביע על כל פעולה חסרה או מיותרת המשתמש נדרש. הוספת חזותיים למפת UX שלך תאפשר לך ולצוות שלך להציג את זרימת החוויה מתצוגת העין של הציפור, המאפשרת לך להחליט אם זוהי הדרך הטובה ביותר עבור המשתמש להשיג פעולה מסוימת זו.
חוויית משתמש במפות Google לעומת מפות של 'מסע לקוחות'
מפת UX
מפות חוויית המשתמש הן ספציפיות לתזרים משתמש יחיד. למוצר אחד יש בדרך כלל מספר רב של תזרימי משתמשים, כגון כיצד להירשם למשפט, כיצד לרכוש חשבון וכיצד לשמור ולשתף עבודה. בדוגמה זו, לכל אחד מתזרימי המשתמשים האלה תהיה מפת UX משלו.
מפת מסע לקוחות
מיפוי המסע של לקוחות הוא מעשה של יצירת סיפור כללי של איך משתמש פוטנציאלי או אישיות יהיה צורך במוצר שלך, לבוא על המוצר, לעסוק בו, ולאחר מכן לרכוש. הם הרבה יותר מפות כלליות והם שימושיים יותר עבור שיווק אסטרטגי ולא תהליך או שיפורים שיעור ההמרה.
כיצד ליצור מפת UX
-
בחר זרימת משתמש
תחילה עליך לבחור אחד מתזרימי המשתמשים של המוצר שלך. החלט איזה פעולה משתמש ספציפי ברצונך להתמקד ולשפר. דרך טובה להחליט על זרימה היא לנתח את הנתונים שלך ולנסות לאתר היכן המשתמשים שלך נופלים. האם הם נוחתים על הדף שלך, אבל לא נעים הלאה? האם הם מתחילים ניסויים בחינם אך לא להפוך ללקוחות משלמים? בידוד היכן אתה מאבד משתמשים יאפשר לך לזהות אילו זרימות צריך להיות משופרת.
-
הגדר את השלבים בתוך התזרים
לאחר שתבחר זרימת חוויית משתמש ספציפית כדי למפות את, אתה צריך לשבור את הזרימה למטה לתוך שלבים בודדים. התחל עם איך המשתמש היה בסופו של דבר זה זרימה, את הפעולות שהם צריכים להשיג כדי להתקדם דרך הזרימה, והיכן הם יכולים לנחות לאחר הזרימה הושלמה.
-
שים לב לכל אינטראקציות הלקוח הנדרשות
לאחר שברת את הזרימה לתוך שלבים בודדים, חשוב לציין אילו שלבים דורשים אינטראקציה עם המשתמש. לדוגמה, אם אחד השלבים בזרימת המשתמש שלך מחייב את המשתמש לבחור מתוך 3 אפשרויות, שים לב לכך כפעולת משתמש נדרשת. לאחר שתסיים ליצור את מפת UX, תוכל להשלים את מספר פעולות המשתמש הנדרשות ולהחליט אם זה יותר מדי ואם כל אחת מהן מיותרת.
-
הערה כתובת כתובת כל נקודות החיכוך
אחרון, אבל בהחלט לא פחות, הקפד לכתוב את כל נקודות החיכוך של המשתמש. אילו נקודות או שלבים ספציפיים יש אפילו סיכוי קל שהמשתמש עלול להתבלבל? כמפתחים או מעצבי מוצרים, אנחנו כמעט תמיד קרובים מדי למוצר כדי לקבל הבנה ברורה של המשתמשים שבהם אפשר להתבלבל. יצירת מפת UX שוברת את הזרימות למטה לתוך פעולות משתמש יותר לעיכול, וכל מצב עם אפילו סיכוי קטן של בלבול המשתמש יש לציין ונותחו לשיפור אפשרי.
עכשיו שיש לך את הידע ואת הכלים הדרושים כדי ליצור חוויית משתמש , השתמש באחת התבניות להלן כדי להתחיל ליצור את עצמו היום!
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
StoryboardThat הוא סימן מסחרי של Clever Prototypes , LLC , ורשום במשרד הפטנטים והסימנים המסחריים בארה"ב
