המסגרת המועדפת עלי לחשיבה על מחזור חיי הלקוח היא "AIDA" (תשומת לב, עניין, רצון, פעולה). אני גם אוהב להוסיף "OR" (הצטרפות, שימור) מכיוון שהם כל כך חשובים לרבים מהמוצרים שאני עוסק בהם היום. עובדה מהנה: המסגרת הזו עתיקה בסטנדרטים של העיתונות העסקית של ימינו - היא הוצגה על ידי משווקים במאה ה-19 (כן, המאה ה-18).
AIDA(OR) הוא אחד מהנושאים האהובים עלי ב-storyboarding פשוט בגלל שהרבה צוותי מוצר שאני נפגש איתם לא חשבו על כל תהליך הרכישה במונחים חיים, ניתנים לפעולה וניתנים לבדיקה. אתה בהחלט צריך יותר פאנלים אם אתה מרגיש שיש לך יותר פרטים עבורם, אבל הנה הפניה פשוטה של 6 פאנלים עבור לוח תכנון של AIDA(OR):
הלוח שלהלן הוא דוגמה לחברה בדיונית, 'Enable Quiz', שבה אני משתמש למטרות לדוגמה בספר שלי. Enable Quiz מציע חידונים טכניים קלים לכל מי שמחפש להעריך את מערכי המיומנויות של המהנדסים שהם מחפשים להעסיק. מפתח פרסונות הם "הלן מנהל משאבי האנוש" ו "פרנק המנהל הפונקציונלי". הלן אחראית לראיונות ראשוניים, ופרנק הוא מנהל הגיוס. תיארתי את חייהם לפני ואחרי Enable Quiz בפוסט קודם. כאן, אספר מבט על תהליך גיוס הלקוחות.
AIDA(OR) - Attention Interest Desire Action (Retention Onboarding) - דוגמה
הערות
גלשן
תשומת הלב:
הלן, מנהלת משאבי האנוש, רואה פוסט מחברה (עמית לעבודה לשעבר) בלינקדאין שהיא אוהבת משהו שנקרא 'Enable Quiz' עבור מיון מועמדים להנדסה.
ריבית:
הבעיה הזאת בראש שלה והיא תופסת את תשומת לבה. דף הפתיחה של האתר מסביר בבירור במה מדובר: ביעילות, סינון אוטומטי של כישרונות טכניים. אין צורך בהרכבה.
רצון עז:
להלן נמאס שלא להיות מסוגלים לשפר את אחוזי ההצלחה שלהם בגיוס עובדים וצריך לנקות את הבלגן הרגשי, הפיננסי והלוגיסטי כאשר העסקה לא מצליחה. זה אף פעם לא יהיה 100% אבל זה צריך להיות טוב יותר ממה שהוא. כמו כן, להלן יש את הסקירה השנתית שלה בעוד שלושה חודשים והיא תשמח להוסיף "מערכת מיון חדשה שהוטמעה עבור מועמדים להנדסה" לרשימת ההישגים שלה לשנה.
פעולה:
היא עושה צ'ק-אין עם פרנק מכיוון שהוא צריך להצטרף ולתת לה מידע כדי לכוון את החידונים לעמדות שלהם.
באופן נוח, באתר Enable Quiz יש עמוד להעסקת מנהלים שהיא מעבירה אליו. אבל הוא לא קורא את זה, היא תופסת אותו במסדרון, והוא אומר בסדר, במיוחד אם הם יכולים לנסות את זה קודם וזה רק 2 דולר למועמד.
עלייה למטוס:
היא שמה כרטיס אשראי והם מתגלגלים עם ניסיון חינם ל-10 מועמדים. האשף המובנה של האתר עוזר להלן לנסח תוכן חידון עבור עמדותיה הפתוחות ולהגיש אותו לפרנק לבדיקה/עדכון.
בסופו של דבר היא גוררת את פרנק למשרד שלה כדי לסיים, אבל בסך הכל התהליך די נטול כאבים. הם מנסים את זה עם המועמד הראשון שלהם למחרת והתוצאות טובות.
הַחזָקָה:
סינון מועמדים באמצעות Enable Quiz הופך להרגל והם משתמשים בממוצע של 20-40 חידונים לחודש. הלן פרסמה בעצמה על זה בלינקדאין לאחר שהפכה למעריץ. הם חושבים על יישום ביקורת מיומנויות עבור הצוות הקיים שלהם.
כל מה שאתה צריך ללוח התכנון הוא משטח וכלי כתיבה. במקרה זה, השתמשתי בכלים כאן ב- Storyboard That אלה. אני ממליץ לנסות את התהליך- כל אחד מהם ייקח לך כנראה 30-60 דקות ואני חושב שתמצא את הזמן שנוצל היטב.
באילו טכניקות השתמשת כדי להמחיש טוב יותר כיצד רכישת משתמשים אמורה להתרחש? בפרט, האם ניסיתם סטוריבורד ואיך הם עבדו עבורכם? אם אתה רק מנסה אותם, אנא ספר לי איך זה הולך. פרסם תגובה, תגיב בטוויטר , פנה אליי בשורה, פרסם בלינקדאין - אנחנו בזה ביחד!
על אלכסנדר קואן
אלכס קואן הוא המייסד וה-CTO של Leonid Systems, חברת תוכנה המספקת פתרונות לספקי התקשורת הגדולים בעולם. הוא עבד עם חברות החל מסטארט-אפים ועד Fortune 100s, תוך שיפור היתרון התחרותי שלהם בנוף ההייטק המשתנה במהירות. הוא גר באפטוס, קליפורניה, וניתן להגיע אליו בכתובת www.alexandercowan.com , ב-Google Plus ב- Alexander Cowan.
