מפות המסע הן סיפורים על האופן שבו המשתמשים או הלקוחות שלך מקיימים אינטראקציה עם המוצר שלך. בדרך כלל, מפת המסע כוללת את המשתמש חווה בעיה, מחפש פתרון, מגיע המוצר שלך כפתרון, באמצעות המוצר שלך, ובסופו של דבר נתקל בבעיה המקורית שלהם.