מהי אינפוגרפיקה של מפת מסע?
אינפוגרפיקה של מפת מסע היא ייצוג חזותי של חוויית הלקוח בזמן שהוא מקיים אינטראקציה עם חברה, מוצר או שירות. זה מראה את הצעדים שלקוח נוקט, את נקודות המגע שהם נתקלים בו ואת הרגשות שהוא מרגיש לאורך הדרך.
מדוע אינפוגרפיקה של מפת מסע חשובה?
אינפוגרפיקה של מפות מסע חשובה מכיוון שהן עוזרות לחברות להבין את חוויות הלקוחות שלהן ולזהות תחומים לשיפור. על ידי מיפוי המסע של לקוח, חברות יכולות לראות היכן הן מצליחות והיכן הן נופלות, ולהשתמש במידע זה כדי לקבל החלטות אסטרטגיות שמשפרות את חווית הלקוח.
כיצד משתמשים בצורה הטובה ביותר ב-Journey Map Infographics?
אינפוגרפיקה של מפות מסע משמשת בצורה הטובה ביותר ככלי לזיהוי והתייחסות לנקודות כאב במסע הלקוח. הם יכולים לשמש גם כדי לתעדף יוזמות והשקעות על סמך השפעתם על חווית הלקוח. ניתן לשתף מפות מסע ברחבי הארגון כדי לטפח תרבות ממוקדת בלקוח ולהבטיח שכולם יהיו מיושרים סביב שיפור חווית הלקוח.
מה כלול באינפוגרפיקה של מפת מסע?
אינפוגרפיקה של מפת מסע כוללת בדרך כלל את האלמנטים הבאים:
- שלבי מסע הלקוח, כגון מודעות, התחשבות, רכישה ואחרי רכישה
- נקודות המגע שלקוחות נתקלים בהן, כגון אתר אינטרנט, מוקד טלפוני או חנות פיזית
- הרגשות שחשים הלקוחות בכל נקודת מגע
- מטרות או צרכי הלקוח בכל שלב במסע
- נקודות הכאב או המכשולים שלקוחות נתקלים בהם
- ההזדמנויות לשיפור או תחומים שבהם ניתן לשפר את חווית הלקוח
3 טיפים ליצירת אינפוגרפיקה של מפת מסע
בחר דמות
הצעד הראשון בעת יצירת אינפוגרפיקה של מפת מסע הוא להחליט מי המשתמש או הלקוח שלך. למוצר שלך יש ככל הנראה מספר סוגים של משתמשים שונים מאוד, כל אחד עם מפת מסע נפרדת משלו. בחר על מי מפת המסע הזו מבוססת ואיזו בעיה הם חווים.
הישאר ליניארי
חשוב לשמור על המסע שלך ליניארי. המשתמש חייב לעבור מקטע אחד למשנהו, מניסיון הבעיה שלו למציאת המוצר שלך, למעורבות וכו'. אם תאבד את המעקב אחר היכן נמצאים המשתמשים שלך, תאבד גם את הקהל שלך. שמור את הסיפור ברור, פשוט ולינארי.
שימו לב לנקודות כאב
אולי הדבר החשוב ביותר ביצירת אינפוגרפיקה של מפת המסע שלך הוא לציין נקודות כאב פוטנציאליות של משתמשים. היכן המשתמשים שלך עלולים להיתקל בצרות ולנטוש את המוצר שלך? ככל שתוכל לציין יותר נקודות כאב, כך תוכל לשפר את שיעור ההמרה שלך. יצירת אינפוגרפיקה ברורה מאפשרת לכל הצופים להבין כל שלב בתהליך מפת המסע ונותנת לכל צופה הזדמנות לבטא היכן הם חושבים שנקודות הכאב של המשתמש עשויות להופיע.
שאלות נפוצות על אינפוגרפיקה של מפת מסע
האם ניתן להשתמש באינפוגרפיקה של מפת מסע עבור מסעות לקוחות B2B?
כן, ניתן להשתמש באינפוגרפיקה של מפות מסע עבור מסעות לקוחות B2B כמו גם B2C. תהליך מיפוי מסע הלקוח דומה, אך נקודות המגע והרגשות עשויים להיות שונים.
באיזו תדירות יש לעדכן אינפוגרפיקה של מפות מסע?
יש לעדכן את האינפוגרפיקה של מפות המסע מעת לעת כדי לשקף שינויים במסע הלקוח או במוצרים ובשירותים של החברה. בהתאם לקצב השינוי בענף או בחברה, הדבר עשוי להתבצע מדי שנה או בתדירות גבוהה יותר.
כיצד חברות יכולות לאסוף את הנתונים הדרושים לאינפוגרפיקה של מפת מסע?
חברות יכולות לאסוף נתונים לאינפוגרפיה של מפת מסע באמצעות סקרי לקוחות, ראיונות, קבוצות מיקוד, או על ידי ניתוח אינטראקציות עם לקוחות עם אתר האינטרנט של החברה, המדיה החברתית או ערוצים אחרים.
האם ניתן להשתמש באינפוגרפיקה של מפת מסע לנסיעות שאינן של לקוחות, כגון מסעות עובדים?
כן, ניתן להשתמש באינפוגרפיקה של מפות מסע עבור מסעות שאינם של לקוחות, כגון מסעות עובדים או מסעות משתמשים עבור תוכנות או אפליקציות. תהליך מיפוי המסע דומה, אך נקודות המגע והרגשות עשויים להיות שונים.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
StoryboardThat הוא סימן מסחרי של Clever Prototypes , LLC , ורשום במשרד הפטנטים והסימנים המסחריים בארה"ב
