מהי תוכנית הצטרפות ללקוח?
תוכנית הצטרפות ללקוח היא אסטרטגיה מפורטת שבה משתמשת חברה כדי להדריך לקוחות חדשים בתהליך ההתחלה עם המוצרים או השירותים שלה. הוא כולל בדרך כלל סדרה של שלבים ואבני דרך שנועדו לעזור ללקוחות להכיר את המוצר, להבין איך הוא עובד ולהתחיל לראות את הערך שהוא יכול לספק.
מהן היתרונות של תוכנית הצטרפות ללקוח?
ישנם מספר יתרונות לשימוש בתוכנית הצטרפות ללקוח, כולל:
- שביעות רצון משופרת של לקוחות: על ידי הדרכת לקוחות חדשים בתהליך ההתחלה עם המוצר או השירות שלך, אתה יכול לעזור להם להרגיש בטוחים יותר ומרוצים יותר מהרכישה שלהם.
- שימור לקוחות מוגבר: לקוחות שהצטרפו בהצלחה נוטים יותר להישאר בסביבה ולהמשיך להשתמש במוצר או בשירות שלך.
- מופחת עלויות תמיכת לקוחות: על ידי התייחסות יזומה לשאלות ובעיות נפוצות במהלך תהליך ההצטרפות, תוכל להפחית את הצורך בתמיכה ופתרון בעיות מתמשכים.
- הכנסה מוגברת: כאשר לקוחות נכנסים בהצלחה ומתחילים לראות את הערך של המוצר או השירות שלך, סביר יותר שהם ישדרגו או ירכשו מוצרים נוספים ממך.
מה כלול בתוכנית הצטרפות ללקוח?
הצעדים הספציפיים ואבני הדרך הכלולים בתוכנית הצטרפות ללקוח ישתנו בהתאם לחברה ולמוצר או לשירות המוצעים. עם זאת, כמה מרכיבים נפוצים בתוכנית הצטרפות ללקוח עשויים לכלול:
- אימיילים או הודעות ברוכים הבאים: סדרה של הודעות המקבלות את פני הלקוח ומספקות מידע בסיסי על המוצר או השירות.
- חומרי הדרכה: סרטונים, הדרכות או משאבים אחרים המלמדים את הלקוח כיצד להשתמש במוצר או בשירות.
- אבני דרך לכניסה למטוס: יעדים או הישגים ספציפיים שהלקוח צריך לשאוף להשיג במהלך תהליך ההטמעה.
- משאבי תמיכה: מידע ליצירת קשר לתמיכת לקוחות, כמו גם שאלות נפוצות או משאבים אחרים שיכולים לעזור ללקוח לפתור בעיות נפוצות.
כיצד ניתן להשתמש בצורה הטובה ביותר בתוכניות הכניסה ללקוח?
תוכניות הצטרפות לקוחות הן היעילות ביותר כאשר הן משמשות ככלי פרואקטיבי להנחות לקוחות חדשים בתהליך ההתחלה עם המוצר או השירות שלך. חשוב לתקשר עם הלקוחות באופן קבוע לאורך תהליך ההטמעה, ולוודא שהם מתקדמים ומשיגים אבני דרך מרכזיות. בנוסף, חשוב להקשיב למשוב מהלקוחות ולבצע התאמות בתוכנית ההטמעה לפי הצורך.
5 שלבים ליצירת תוכנית כניסה ללקוח
התחל עם תרשים זרימת משתמשים
הצעד הראשון ליצירת תוכנית הצטרפות ללקוח הוא להבין את המסע שהלקוחות שלך עוברים כשהם משתמשים במוצר שלך. צור תרשים זרימה של משתמשים כדי לראות בדיוק אילו צעדים המשתמשים שלך ינקטו. בדרך זו, אתה יכול להפנים כל תכונה בודדת שתצטרך להסביר.
בניית מצגת סטנדרטית
עכשיו כשאתה מבין את המסע שיעברו הלקוחות שלך, הגיע הזמן ליצור מצגת פשוטה ואוניברסלית שתוכל לשלוח להם כשהם צריכים עזרה. בתהליך ההצטרפות שלך, זה נהדר לקבל PDF או PowerPoint מהיר וקל שאתה יכול לשלוח למשתמשים כדי לעזור להם להתחיל (למשל להגדיר את החשבון שלהם, להוסיף משתמשים נוספים, לשנות את ההגדרות שלהם).
דוא"ל Cadence
אחד החלקים הקריטיים ביותר בכניסה למטוס הוא הגדרת קצב אימייל לכניסה. זה יהיה אולי קבוצה יומית, חצי שבועית או דו שבועית של הודעות דוא"ל שנשלחות למשתמשים שלך שזה עתה התחילו להשתמש במוצר. הודעות דוא"ל אלו יכולות להכיל עצות כיצד להשתמש במוצר או במשאבים שאולי לא ראו. זכור לבצע A/B לבחון את המיילים שלך ולבצע איטרציה כל הזמן לתוצאות משופרות.
עקוב אחר השימוש במוצר
כעת, לאחר הגדרת המערכת שלך, חשוב לוודא שהיא פועלת. עבוד עם טכנולוגיה כדי שתגדיר מערכת למעקב אחר השימוש במוצר. האם יש סיכוי גבוה יותר שמשתמשים שפותחים את האימייל שלך ימירו לרכישה? אילו שאלות שואלים משתמשים לאחר שהם קוראים את המצגת שלך? היכן במשפך השימוש נופלים רוב המשתמשים המשולבים שלך? ידיעת התשובות לשאלות אלו תאפשר לך לשפר את תהליך ההצטרפות שלך ולהגדיל את שיעור ההמרה.
הפוך את שירות הלקוחות לזמין
לבסוף, הודע למשתמשים שלך שטיפול וסיוע בלקוחות זמינים תמיד. ודא שהם יודעים למי/לאן לפנות אם יש להם שאלות בכלל. כאשר משתמשים מרגישים שמטפלים בהם וניתן לפתור את כל הבעיות שלהם, יש סיכוי גבוה יותר שהם ירכשו.
שאלות נפוצות לגבי תכניות כניסה ללקוח
כמה זמן צריכה לקחת תוכנית הצטרפות ללקוח?
משך תוכנית ההצטרפות ללקוח ישתנה בהתאם למורכבות המוצר או השירות המוצעים. עם זאת, רוב תוכניות ההטמעה צריכות לשאוף להפעיל את הלקוחות תוך מספר ימים או שבועות.
מי אחראי על יצירת תוכנית הצטרפות ללקוח?
ברוב החברות, האחריות על יצירת תוכנית ההצטרפות ללקוח נופלת על הצלחת הלקוח או צוות ההצטרפות.
מהן כמה טעויות נפוצות שיש להימנע מהן בכניסת לקוחות?
כמה טעויות נפוצות שיש להימנע מהן בהצטרפות ללקוח כוללות הצפת לקוחות עם יותר מדי מידע בו-זמנית, אי התאמת חווית ההטמעה לצרכים הספציפיים של הלקוח, הזנחה במתן תמיכה ומשאבים מתמשכים, ואי-מדידה וייעול האפקטיביות של תהליך ההטמעה. .
איך אתה יכול למדוד את הצלחת תוכנית הצטרפות ללקוח?
ניתן למדוד את הצלחת תוכנית הצטרפות ללקוח על ידי מעקב אחר מדדים כגון מעורבות לקוחות, אימוץ מוצר, שביעות רצון לקוחות ושימור לקוחות. על ידי מעקב אחר מדדים אלה וביצוע התאמות בתהליך ההצטרפות לפי הצורך, תוכל לייעל ללא הרף את החוויה ללקוחות חדשים ולשפר את השימור הכולל.
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - כל הזכויות שמורות.
StoryboardThat הוא סימן מסחרי של Clever Prototypes , LLC , ורשום במשרד הפטנטים והסימנים המסחריים בארה"ב
