Što je karta putovanja i zašto je važno?
Putovnice su priče o vašim korisnicima koje vam omogućuju da vidite kako kupac može imati potrebu za vašim proizvodom, kako će naići na vaš proizvod i kako vam vaš proizvod može imati koristi. Izrada tih karata omogućuje nam da vidimo gdje možemo imati nedostatke ili praznine u našoj marketinškoj strategiji ili koristiti scenarije slučajeva. Imajući pravi i relatable korisnički priču omogućuje nam da se s najlogičnijim rješenjima za naše probleme.
Većina putnih karata slijedi prilično sličan uzorak, ali postoje ključne razlike prilikom kreiranja putnih karata za B2B (business to business) proizvod vs B2C (business to consumer) proizvod.
B2B Proizvodi
To su proizvodi koji su dizajnirani za kupnju od strane tvrtke ili posebno za profesionalne svrhe. Primjeri ovih su softver za obradu plaćanja, CRM-ovi, uredska oprema ili čak i produkcijski razvojni programi * wink * * wink *.
B2C proizvodi
To su proizvodi koji su dizajnirani za kupnju potrošača za vlastitu osobnu (izričito profesionalnu ) korist. Neki primjeri B2C proizvoda su film / TV streaming usluge, restorani ili odjeća.
B2B Putovanje Mapping
Prilikom izrade mape puta za B2B proizvod , vrlo je važno prepoznati da vaši korisnici i vaši kupci možda nisu nužno isti ljudi, a zbog toga mogu imati vrlo različite motivacije. Kada se bavite tvrtkom, vrlo je važno napomenuti različite ključne igrače na B2B putnoj mapi. Općenito, menadžer ili netko s kupnjom moći će tražiti načine za poboljšanje izvedbe njihovog tima. Voditelj će istražiti proizvode koji će vam pomoći u učinkovitosti i produktivnosti tima, a zatim će kupiti ono što se čini najboljim. Proizvod se zatim prenosi na provoditelja. Ako je to softver, to je obično IT, ako je hardver ili nešto drugo, implementator može varirati. Na kraju, proizvod se prezentira krajnjim korisnicima, a učinkovitost ili produktivnost prati se radi poboljšanja.
U gornjem primjeru, motiva HR Hailey je povećati moral zaposlenika pa istražuje i nalazi proizvod. Potom prolazi taj proizvod IT Ivanu, koji služi kao implementator, osiguravajući da je program instaliran na sve uređaje tvrtke. Konačno, krajnji korisnici se bave proizvodom i moralom tvrtke povećava se. Primjećujući svaki ključni igrač i njihove motivacije na B2B mapu putovanja, tvrtke mogu zadovoljiti svoje marketinške napore i pojednostaviti korisničko iskustvo kako bi povećale stopu konverzije
B2C putovanje karata
Prilikom kreiranja putne karte za B2C proizvod , putovanje kupca mora biti usredotočeno oko jednog ključnog problema koji se pojavljuje, njihovom putovanju prema tome kako im je cilj olakšati taj problem i koristi koju dobivaju od problema koji se olakšava. Za razliku od B2B putničkih karata, vaša ciljana publika, kupac, implementator i krajnji korisnik obično su ista osoba. Zbog toga bi proizvod trebao imati jedan jednostavan i logički tok koji će voditi korisnike kroz uvod u angažman na kupnju.
B2C putna karta koja uključuje samo jedan ključni igrač može slijediti ovaj opći tok (kao što je prikazano u gornjem primjeru):
- Problem je doživio
- Traženje rješenja
- Otkriće proizvoda
- Iskusni proizvod
- Problem je ublažen
- Dobar ishod
Prilikom izrade putne karte B2C, neophodno je zapamtiti da je isti korisnik koji će proći kroz svaki od ovih koraka i mora dovršiti svaku od njih prije prelaska na sljedeći. Imajući težak za navigaciju UI ili zbunjujuće UXm ćete izgubiti određeni postotak vaših korisnika u svakom koraku tijekom putovanja. Pobrinite se da maksimalno povećate svoju stopu pretvorbe tako što ćete pažljivo proučiti svaki od gore navedenih šest koraka i izraditi mape puta za svaki mogući izbor koji korisnik može napraviti.
3 ključne razlike između B2B i B2C putovanja Mpas
1
- B2B putne karte imaju više ključnih znakova. B2C putne karte imaju samo jedan.
2
- B2B mape puta imaju višestruke probleme unutar jednog ključnog problema koji vaš proizvod treba riješiti. B2C se usredotočuje samo na jedan glavni problem.
3
- B2B mape putovanja sadrže više korisničkih tokova, a svaki se protok može zadovoljiti svakim znakom. B2C karte trebaju imati jedan općeniti streamlined protok za jednog korisnika.
Predlošci
© 2024 - Clever Prototypes, LLC - Sva prava pridržana.
StoryboardThat je zaštitni znak tvrtke Clever Prototypes , LLC i registriran u Uredu za patente i zaštitne znakove SAD-a
