Hogyan Hozzunk Létre Felhasználói Peronokat?

Ingyenes Persona sablonok letöltése

A personák akkor működnek a legjobban, ha a csapat minden tagja, beleértve a marketinget, az értékesítést, a terméktervezést és az ügyfélszolgálatot, részt vesz az elsődleges célszemélyek meghatározásában, majd a perszonák felhasználásával termék- vagy szolgáltatásjellemzőket tervez.

Jól hangzik! Hol kezdjem?

Ez a cikk hat lépést mutat be a célfelhasználó személyazonosításához. Ezek a lépések a következőket tartalmazzák:

1. Brainstorm Personák
2. Kutatás és interjú
3. Írj Personákat
4. Csapatrendezés/Rorosítás
5. Beszéljétek meg
6. Véglegesítse, nyomtassa ki és terjessze a csapattagoknak

1. lépés: ötleteljen személyeket

Először is értse meg termékterének „ellátási láncát”, vagyis hogy mi az összes szerepe az Ön által elképzelt termék vagy szolgáltatás szállításában. Gondoljon a végfelhasználókra, a viszonteladókra, az ügyvédekre, a partnerekre, a politika befolyásolóira és a belső felhasználókra. Előfordulhat, hogy ezekhez a kategóriákhoz több jelölt is tartozik.

Tegyük fel például, hogy az oktatási piacot célozza meg. Fontolja meg a diákok, tanárok, adminisztrátorok, szülők, oktatók, könyvtárosok vagy iskolai informatikai személyzet személyének kiválasztását. A következő szinten figyelembe veheti azokat a szülőket, akik műszakilag hozzáértőek, és azokat, akik nem, akiknek sok idejük van, és azokat, akiknek nincs, és olyan tanulókat, akiknek eltérő tanulási stílusuk, érdeklődésük és más motivátoruk van. Ezek mind olyan személyiségek lennének, amelyeket létrehozhat.

Ebben a fázisban sok ötletre van szükséged, kevés korlátozással.

2. lépés: Kutatás és interjú

Most, hogy megvan a leendő listája, érdemes kimenni, és interjút készíteni olyan emberekkel, akik megfelelnek ezeknek a leírásoknak. Hogyan találja meg ezeket az embereket? A legegyszerűbb, ha átgondolja, hol lehetnek.

Ha van már meglévő vállalkozása, interjút készíthet néhány saját ügyfelével. Ha új vállalkozása vagy ötlete van, kereshet olyan embereket, akik a jelenlegi megoldásokat használják, vagy akiknek nincs megoldásuk.

Tegyük fel például, hogy egy olyan webhelyet hoz létre, amely segít az esküvőszervezésben. Lóghat egy könyvesbolt folyóiratállványánál, és kereshet menyasszonyi magazinokat vásárló embereket. Ha elektromos kerékpárokat és robogókat szeretne eladni, látogasson el egy közösségi zöldvásárra, és beszéljen a résztvevőkkel és az eladókkal. Érdemes lehet olyan embereket is bevonni, akik nem akarják, hogy a terméke vagy szolgáltatása megértse, miért.

1. Ha talált embereket, akikkel interjút készíthet, felteheti nekik ugyanazokat a kérdéseket. Először is kérjen engedélyt az idejükre, és becsülje meg, mennyi ideig fog tartani a kérdések.

2. Ezt követően érdemes feltenni nekik néhány demográfiai kérdést (bár lehet, hogy ez utóbbiakat érdemes feltenni), mint például az általános életkor (adjon meg egy tartományt), családi helyzet stb.

3. Most kérdezze meg kapcsolatukat vagy történetüket a megoldani kívánt problémával. Például vásároltak-e korábban ilyen típusú terméket vagy szolgáltatást, hogyan döntöttek a szolgáltató mellett, mik voltak az alternatív megoldásaik, és mi lett a végeredmény?

4. Végül olyan tényezőkről szeretne kérdezni, amelyek befolyásolhatják a probléma megoldásának vagy a termék használatának képességét. Szükségük lesz egy bizonyos komfortszintre a technológiával? Szükségük lesz némi tartományi szakértelemre? Vannak olyan fizikai korlátok, amelyeket figyelembe kell venni, például a finom vagy durva motoros készségek?

Íme egy sablon, amely segít elgondolkodni a kérdéseken:

3. lépés: Írja meg a Personát

Miután befejezte az interjúkat, a Storyboard That segítségével megírhatja személyiségeit. Kezdje a személy képével, majd adja hozzá a részleteket. Használhatja a fenti hárompaneles sablont, vagy használhatja a további részleteket tartalmazó hatpaneles sablont.

Hozzon létre egy storyboardot minden személy számára. A végén akár pár tucat személyt is találhat.

Példa egy elkészült személyre

4. lépés: Csapatkártya rendezés és prioritások meghatározása

A következő lépés a megoldás valódi célfelhasználójának meghatározása.

Kezdje azzal, hogy kinyomtatja az összes személyre szabott storyboardot, és sima felületre helyezi őket. Szüksége lesz egy kis helyre a mozgatáshoz. Hozd be az egész csapatodat a terembe. Mindenkinek ismernie kell már a személyiségeket.

Most válasszon ki hat személyt (véletlenszerűen), és helyezze el őket egy háromszögbe úgy, hogy egy legyen felül, kettő a második sorban és három a harmadik sorban. Ezek a sorok az elsődleges, másodlagos és harmadlagos felhasználókat jelenítik meg. A csapattagok ezután megbeszélés nélkül egyszerűen lecserélhetik a háromszögben szereplő személyeket, vagy áthelyezhetik őket egyik sorból a másikba.

A háromszögben azonban mindig csak hat személy lehet . Ha a mozgás leáll, folytathatja a következő lépéssel: Megbeszélés .

5. lépés: Megbeszélés

Használjon irányított beszélgetést a prioritás megerősítéséhez. Tegyen fel kérdéseket, például:

• Ha ezt a személyt felcserélnénk ezzel, hogyan változtatna a megoldásunk?
• Valóban képviselheti-e a két személy egyike mindkettőt, új személyt beengedve a háromszögbe?
• Vannak olyan személyek, akiket kifejezetten kizárunk?

Mindenki a saját nézőpontját viszi be ebbe a vitába

Az értékesítés hangsúlyozhatja a vevő és a felhasználó közötti különbséget. A marketing összehasonlíthatja a viszonteladók és a végfelhasználók bevételeit. A terméktervezés és -fejlesztés megvalósítási kihívásokat is figyelembe vehet. A terméktámogatás megvitathatja a birtoklási költségeket.

Ne feledje, hogy a prioritások meghatározása nem szünteti meg a másodlagos vagy harmadlagos célfelhasználók igényeit, csak az elsődleges felhasználó igényeit helyezi előtérbe. A vita egynél több ülést is igénybe vehet.

6. lépés: Véglegesítse és nyomtassa ki

A megbeszélés befejeztével nyomtassa ki és terjessze ki a személyi prioritást a csapat minden tagjának, hogy a közelükben tegye közzé. Tegyük fel, hogy az Ön elsődleges személye Pat. Ha kérdések merülnek fel a projekt során, olyan nyelvezeteket észlelhet, mint például:

• Pat szerint ez fontos?
• Hogyan fogja ezt használni Pat?
• Vajon Chris igényeinek megválaszolása hátrányosan befolyásolja-e Pat azon képességét, hogy ezt használja?

Tekintsük ezeket a kérdéseket sikeresnek a felhasználóközpontú megközelítés elfogadásához.

Baj a pályákon!

Ha most először vagy tizedik alkalommal használ personákat, előfordulhat, hogy a prioritások megváltoznak, ahogy a csapat folytatja a termék kutatását, és a marketing a versenyképesebb elemzést végzi el. Rendben van. Egyszerűen térjen vissza a 4., 5. és 6. lépéshez, és ismételje meg a rendezést, a prioritások meghatározását és a megbeszélést. Végül nyomtassa ki újra az új személyi háromszöget, hogy az egész csapat naprakész legyen.

Azonban fontolja meg a célfelhasználó megváltoztatásának költségeit a folyamat későbbi szakaszában. A fejlesztés megkezdése után a személyi prioritás megváltoztatása valójában azt jelenti, hogy más megoldást épít.

Ingyenes Persona sablonok letöltése

További agilis és lean keretrendszerek

Te jössz

Használja a fenti három és hat paneles Storyboard That sablonokat saját személyiségek létrehozásához. Használhatja az alábbi Spider Map sablonunkat is egy nagyobb vállalati személytérkép létrehozásához. A csapat minden tagja részt vehet a személyiségek létrehozásában. Interjú során összeállíthat embereket tapasztalat vagy önbizalom alapján. Storyboard That leegyszerűsíti a folyamatot, míg a sablonok bizonyos konzisztenciát biztosítanak. Ahogy a csapat tapasztalatot szerez, érdemes lehet saját sablonokat létrehozni a jövőbeli tervezési és fejlesztési ciklusokban való használatra.

A perszonákról, a személyiségfejlesztésről és a perszonák hatékony felhasználásáról az üzleti életben további információkért tekintse meg az Interaction Design Foundationt!

További személy- és termékfejlesztési irodalom

1. A „Elevator Pitch”

2. Választott a Go-To-piaci stratégia

3. Personas Termékfejlesztési

4. Ügyfél Journey Mapping

5. Érvényesítése Your Business Feltételezések

Ha többet szeretne megtudni a felhasználóközpontú tervezésről , tekintse meg Donald Norman, The Design of Everyday Things című könyvét , vagy kifejezetten szoftverek esetén próbálja ki Steve Krug, Ne tegyük gondolkodni című könyvét.